市信访局坚持用五心擦亮接待窗口

                 在深入开展党的群众路线教育实践活动中，市信访局不断加强信访部门的窗口建设，坚持用“五心”擦亮接待窗口，发挥好信访工作窗口的为民、利民、便民、亲民功能，使群众满意。一是接待群众“热心”。市群众联合接待大厅积极配备了休息椅、饮水机、便民箱、信访流程指南等各项便民服务措施，设立了导诉台，指导当事人信访，做到“一声问候、一张笑脸、一杯热水”、“来有问声，走有送声”，热情接待群众。二是倾听民意“耐心”。每日安排一名领导值班，实行工作日全天信访接待，为其提供信访指引；在大厅内设置意见箱，公布投诉举报电话，随时接受意见和建议，及时改进服务质量。三是化解矛盾“细心”。对能够当场解答的问题，做到即问即答；不能当场解决的问题，告知其按规定期限等待处理；对有非正常上访、集体访等倾向的，及时报告、妥善处理，防止矛盾激化。 四是扶危救困“爱心”。信访大厅设立了救助服务窗口，对经济确有困难的当事人，或残疾人、下岗职工、农民工等社会弱势群体追讨拖欠工资的，提供必要的帮助或救助。五是接受监督“诚心”。主动接受党委领导、人大监督，适时邀请人大代表、政协委员、监督员视察指导工作，认真听取意见和建议。
 
 网络编辑：王双九
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