铜川供电公司走群众路线服务不打折

　　“请问您对工作人员的服务态度和服务质量满意吗?对供电服务方面还有什么意见和建议吗?”5月7日，铜川供电公司营销部工作人员向前来业扩报装中心办理业务的客户征求意见和建议。这是该公司开展“践行群众路线 提升优质服务”活动的一个缩影。

　　据了解，随着教育实践活动的深入开展，该公司精心组织，多措并举，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，把最直接联系群众，关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，从规范窗口人员的服务意识、办事程序等方面入手，加大营业窗口的优质服务监督力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台。

　　针对优质服务方面存在的突出问题，该公司开展严查供电服务质量的专项工作。对营业厅违反相关制度、服务态度蛮横、文明用语不规范等进行检查;对新装用户存在三指定、违规收费、乱收费等现象进行检查;对供电服务过程中相关员工存在违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户的现象进行检查;对阻碍、责备或埋怨用户拨打95598供电服务热线的行为进行检查;对用户投诉的问题，不按时限回复，敷衍了事，隐瞒真相、谎报实情的行为进行检查。用行动彰显“你用电，我用心”的服务理念，以解决客户困难，为客户办实事，用真情换取客户的满意为目标，彻底消除“门难进，脸难看，话难听，事难办”的事件，更好的践行党的群众路线。(王同利)

 网络编辑：王同利
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