铜川保险业多措并举维护消费者权益

　　近年来，为提升保险业的服务质量，维护消费者的权益，铜川保险协会坚持“知、行、快、准、通”的五字方针，规范投诉程序、开通阳光查询、建立快速理赔，形成了规范系统的保险服务体系，有效减少了社会矛盾纠纷，树立了保险行业新形象。
　　一是“知”，在宣传上下功夫，让消费者更懂保险。过去一年中，铜川保险协会联合金融办等单位在市广播电台开通了“金融在线”系列讲座栏目，突出宣传《新消费法》规定的安全权等六项权利，播放金融知识、法律法规，让广大消费者适时了解保险、熟知保险、理性购买保险。二是“行”，用实际行动赢得消费者的信赖。保险行业在经过几十年的发展后，已具备一定规模，而人们的消费理念也发生了根本变化，从被动购买转化为主动选择、理性购买。为迎合消费者的需求，保险行业主动出击，将产品与服务有机结合，从主体销售的经营理念转化到以长效服务为主导的新型营销模式中，协会在行业自律发展中倡导各会员单位注重服务品牌、提升服务质量，从新产品售出就建立自动地***服务体系，实行回访确证、发案受理时限、结案理赔快速、全程***的服务保障体系。三是“快”，变被动接访为主动出击。铜川保险协会积极听取意见，快速解民忧，以“保险，让生活更美好”为主题，倡导行业会员单位业务员积极走出去宣传，将客户请进来咨询，让消费者在第一时间内了解公司及新产品，熟知咨询点、报案专线、投诉站，做到真正的“明明白白购买、高高兴兴消费”。四是“准”，做到理赔快捷又准确。在快速理赔中，铜川保险产业不但体现了快，更抓住准，力求在理赔中勘察详实、定损准确、理赔合理。各会员单位在理赔服务专岗上，充实查勘定损、柜台服务、客户回访以及咨询投诉处理等关键岗位的人力配备，合理配备相关人员，并加强关键岗位服务人员的诚信教育和业务技能培训，提高责任意识、业务能力和服务素质，推动服务岗位队伍建设。五是“通”，建立通畅的服务通道。铜川保险协会要求各会员单位内部要建立咨询、投诉、报案、理赔的“一条龙”服务体系，督促各单位提升服务意识，不断优化服务流程，改善服务质量，让各项责任、服务、承诺落到实处，让所有参保人都能多多受益，切实维护好消费者的合法权益。

（王平安　李向农）

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