燃气规划设计院立说立行制定服务公约转作风
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于2021年12月16日发表
市燃气规划设计院认真贯彻落实公司党的群众路线教育实践活动要求，结合深化“为民服务零距离”活动， 为进一步提高全院为民服务意识，规范设计服务工作，方便广大用户监督，近日制定了燃气规划设计院《服务公约》，规范院内管理人员及工作人员工作行为，促作风转变。
一、服务宗旨 ：“精心设计树品牌 诚信服务求发展”
精心设计树品牌——认真地、全面听取用户的要求做好设计策划工作。设计过程中大胆构思，勇于创新。一丝不苟，精益求精，确保设计文件满足用户和有关法律法规的要求。通过精心设计多树设计品牌。
诚信服务求发展——把为用户提供优质服务放在第一位，对用户的承诺，说到做到。提交的设计文件，做到完整美观、数据准确、安全可靠。通过诚信服务，赢得用户信赖，促进设计院持续发展。
二、服务承诺
1、设计方案合格率达到100%。
2、用户满意度大于95%。
3、规范服务行为：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让单位的形象因我受到影响；不让用户的利益因我受到侵害
4、设计工作时限：简单设计：（单户、单间门面、50户以内新建住宅楼、户内改线、10m3以内餐饮、1吨以内锅炉、中压500米以内）10个工作日。
较复杂设计：（50-300户新建住宅楼、200户以内旧住宅楼、复杂商住户、中压500-5000米、10-20m3餐饮、2-4吨锅炉）15个工作日。
复杂设计：300户以上新建住宅楼、200户以上旧住宅楼、大型工业用户、4吨以上锅炉、中压5000米以上）20个工作日。
三、设计服务工作流程 ：接收工程项目设计任务书 ---收集设计资料---确定工程项目设计人 ---正确理解用户对工程设计的要求，现场勘查---方案设计---内部审核---用户确认 ---工程项目设计过程进度控制---设计文件发放---设计交底、设计后续服务服务---工程项目竣工验收---用户回访。
四、服务禁语
1. 不知道。
2. 你问我，我问谁。
3. 我就这态度，你又能怎么样。
4. 怎么这么烦。
5. 刚才不是跟你说了，怎么又问。
6. 听不到，大声一点。
7. 你快点讲。
8. 我也没办法。
9. 不是我受理的，我不清楚。
10. 不能办。
11. 这不是我的错，没这回事。
12. 你着什么急。
13. 你有完没完，真烦人。
14. 没地方查，我不清楚。
15. 下班了，明天再来。
16. 没看我正忙着吗。
17. 有牌子，自已看。
18. 不行，重填。
19. 上面不是写着吗。
20. 有本事不要来我这儿办。
网络编辑：田瑞
信息审核：韩玉柱
