市中院:立案信访大厅建设注重细节真心为民

　　“这个诉讼通道，标志很明显，很实用，很美观。立案信访大厅真正是实现了从立案、调解等“一站式”服务，的确很方便”，前来市中院立案的张涛律师很有感触地说。
　　今年以来，市中院将心系群众、服务群众做为加强法院立案信访大厅建设的指导思想，从加强硬件投入入手，注重细节，并提升软环境服务水平，让功能齐备的法院立案信访大厅为群众提供了更加便利服务，收到显著成效。
　　诉讼通道注入文化氛围。为了便民，市中院投入资金，对原有的诉讼通道进行改造，搭建了雨蓬，在诉讼通道两边，建立了法院文化长廊，同时打造便民服务区，将诉讼相关的规定、制度、流程全部公开，让当事人明明白白打官司，受到了当事人的诉讼参与人的一致好评。
　　十大功能方便群众诉讼。为了更好地发挥立案信访大厅服务群众的功能，市中院在原有立案信访大厅的基础上，以便民利民为着力点，进行了重新设计规划。主动与市司法局联系，在全市所有法院立案信访大厅建立了法律援助工作站，确定一名工作人员随时代收当事人交转的材料。成立立案调解室，确定人员确定地点，定期开展立案调解工作。通过细致工作，市中院立案信访大厅成功升级，形成了诉讼引导、立案审查、立案调解、法律救助、查询咨询、判后答疑、信访接待、执行服务、诉讼担保、投诉举报十项功能齐备的“一站式”服务，最大限度地方便了群众诉讼。
　　注重细节彰显人文关怀。市中院党组书记院长郭云龙多次强调，只要是为广大群众服务的，该花的钱一分都不能少。为此，在立案信访大厅建设上，办公室坚持从点点滴滴上考虑群众诉讼需求，从诉讼通道到立案信访大厅，均采用了统一标牌，从区域上划分出安检导诉区、休息等候区、立案区、立案调解区、信访接待区，让当事人诉讼互不影响。大厅安置了电子触摸屏，为来院办事的群众提供导诉、法律释明、信访接待、案件查询、文书格式等查询咨询，新购置了办公桌椅、材料柜、为当事人免费提供诉讼指南、文书样本、笔墨纸张、报刊杂志、应急药箱、电话传真、打字复印、花镜、休息椅、饮水机等便民利民服务等措施，真正让当事人感受到司法的人文关怀。
　　提升水平确保群众满意。有一流的设施，更要有一流的服务，为此，市中院立案庭以开展“争创文明窗口建设，争先创优服务群众”为目标，坚持微笑服务，使用文明用语。在工作中推行“四个一”服务，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一杯开水相待、来有迎声、问有答声、走有送声，有效提高了群众对立案信访工作的满意度。坚持在规范服务上下功夫。实行定人、定岗、定责的“三定”工作机制，做到分工明确，责任明确，工作有序；大力推行导诉、立案、接访、咨询、查询的“一站式”便民服务，认认真真为人民群众办实事，办好事，做到接待服务热心，了解情况细心，帮助指导耐心，排忧解难真心。大力提升效服务能。立案庭坚持对当事人反映的问题，当即能办的即时办，限期办理及早答复，减少群众诉累。他们还积极开展走访活动，主动到辖区相关单位征求意见，宣传立案、诉前保全的相关规定，将立案工作前移，为群众提供更好的诉讼服务。（胡雪梅　梁军龙）

 网络编辑：杨凡
 信息审核：杨凡