铜川供电局三措促供电所管理提升

　　9月22日，国网铜川供电局把加强基层供电所管理作为管理创新提升的突破口和着力点，采取多项措施，切实加强农电管理，提升服务效率和客户满意度。

　　该局农电管理中心成员先后深入40个供电所，通过检查基础资料，查看施工现场，走访客户等形式进行认真细致的调研，对发现的问题能整改的立即责令整改，不能立即整改的要求制订详细的整改计划和措施，并限期整改。该局每月对供电所的线损率、供电可靠率、到达现场及时率、10千伏配电线路跳闸次数、客户投诉率等41个指标进行综合评分、排名，各供电所通过对比可以清晰地看到本所的优势指标和弱势指标，从而促使各供电所采取有效措施提升管理水平。该局对供电所干部员工开展经常性的思想教育和技能培训活动，提高员工业务技能。同时，该局每月还进行明察暗访活动，通过查看营业厅设置、模拟报修、走访客户等形式，对供电所管理和优质服务方面存在的问题全面进行排查，并通过“回头看”的形式，检查整改落实结果，定期予以通报，进一步提升供电所员工服务水平。(王同利)

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