市交通局高度重视客运服务质量投诉

             　　市交通局高度重视客运服务质量投诉。近日，该局对一起客运服务质量事件及时进行处理，维护了乘客的合法权益。
　　8月15日，市第一汽车客运有限责任公司驾驶员宋某驾驶陕B20669客车从咸阳返回铜川途经新区停靠点，一名女乘客下车后还未提取行李舱行李时，驾驶员发动车辆准备离开。乘客敲打车门提示后，驾驶员很不耐烦地打开舱门，行李由于车辆颠簸滑动至行李舱的另一侧，乘客随即要求驾驶员打开另一侧行李舱，被其拒绝，致使该乘客身着裙装，在行李舱内跪行提取行李。
　　此次事件严重影响了我市交通运输行业形象，损害了乘客的合法权益，与正在开展的打造“安全、清洁、便捷、温馨”客运品牌活动极不相符。对此，市交通运输局高度重视，局领导作出了批示，市运管处按照要求立即召开有关企业会议，要求全市各客运企业认真汲取教训，举一反三，坚决杜绝此类事件再次发生。同时，按照有关规定，对相关责任人进行了处罚。一是市运管处对陕B20669客车予以停运3天，罚款2000元的处罚，将此次违规事件记入市第一客运公司企业质量信誉考核档案，对该车驾驶员宋某的从业资格证扣5分，并将此服务质量事件在全行业进行通报。二是市第一客运公司按照规定对所属分公司经理、副经理、经营股分别处以200元罚款，对分公司党支部书记、调度分别处以100元罚款，对责任驾驶员宋某予以辞退。三是市第一客运公司向乘客作了赔礼道歉，市运管处电话联系该乘客，反馈了处理情况。(黄雅萍)              
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