市交通运输局积极开展打造“安全清洁温馨”客运品牌活动

    为了深化“为民服务零距离”活动，进一步提升服务质量，实现交通运输服务新突破，从3月初开始，市交通运输局在全市客运行业开展打造“安全、清洁、温馨”客运品牌活动。

    活动分为宣传动员、组织实施、总结表彰及建立长效机制三个阶段，具体由市运管处组织实施。活动要求，一是做好客运源头安全监督管理，严格执行 “首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”，推行延时服务、预约服务等便民服务；二是加强客运企业安全隐患排查治理，严格车辆卫星定位实时监控，公开服务承诺，积极开展争创 “雷锋车”、“文明线路”、“文明驾驶员”和“文明乘务员”活动；三是把好客运站场源头安全关，完善设施设备，保持站内秩序井然，环境整洁，各项服务标志醒目。要及时公布线路、班次等便民信息，引导乘客购票乘车，试行预售票；四是科学设置公交候车站点，合理安排运营时间和班次，保持候车亭（站牌）整洁、亮丽，在新区候车亭设置附近公交线路、车站位置的道路交通简图，车辆整洁合格率、发车正点率、乘客满意度、乘客投诉处理率达90%以上；五是司乘人员服装统一整洁，仪容端庄，佩证上岗，服务主动热情，耐心周到，用语规范，说话和气，有问必答，不与乘客争执，主动照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客；六是客运车辆车况良好，设施齐全，车容车貌全天候保洁，票价表、运营线路图、老幼病残孕座席等标志明显，做到安全运营。

    为了确保活动取得实效，市局要求，各参与单位必须提高认识，明确目标，通过开展大讨论、大培训、大走访和大检查，摆问题、找差距，听建议、定措施，同时，对活动开展情况进行不定期督查，确保全市客运实现“三个满意”，即乘客满意、经营者满意和社会满意。

 网络编辑：贾  娴
 信息审核：袁晓峰