2012年上半年消费者申诉举报情况统计分析

　　 一、 基本情况
　　2012年上半年铜川市工商系统12315消费者申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉、举报129件。其中受理咨询3件，申诉100件，群众举报26件。已办结121件，办结率96%。为消费者挽回经济损失5.1万元.
　　二、 申诉、举报热点排名
　　（一）受理群众举报26件，从举报案件的内容看，涉及违反消费者权益保护法、产品质量法规6件，食品6件，假冒伪劣、短斤少两7件，无照经营7件。
　　（二）受理商品消费申诉77件，占消费者申诉总量的77%。
　　商品消费申诉中排名前五位的依次是：
　　1、通讯产品类19件，占商品消费申诉总量的25%；
　　2、服装鞋帽类15件，占商品消费申诉总量的20%；
　　3、家用电器类13件，占商品消费申诉总量的17%；
　　4、烟酒饮料类8件，占商品消费申诉总量的11%；
　　5、食品类、家居用品类各7件，占商品消费申诉总量的19%。
　　（三）受理服务消费申诉23件，占消费申诉总量的23%。
　　服务消费申诉中排名前五位的依次是：
　　1、洗涤染色服务7件，占服务消费申诉总量的31%；
　　2、传媒业服务、电信服务各6件，占服务消费申诉总量的26%；
　　3、销售服务、物业服务各4件，占服务消费申诉总量的18%；
　　4、文化娱乐体育服务3件，占服务消费申诉总量的13%；5、其它服务（服务态度）2件，占服务消费申诉总量的9%。
　　三、申诉举报热点分析
　　（一）家用电子电器类质量问题多、售后服务不到位
　　上半年共受理家用电子电器类申诉33件（其中通讯产品19件，家用电器13件，计算机1件）。申诉的主要问题是产品质量问题及三包 期内出现质量问题后，经销商拒绝为消费者提供免费退货、更换及维修服务。
　　（二）无照经营、食品安全不容忽视
　　上半年共受理举报26件，反映无照经营、销售不合格食品15件。
　　（三）物业管理服务满意度低
　　上半年受理物业管理服务4件，消费者主要反映物业维修不及时，及乱收费。
　　四、消费警示
　　消费者购物时应注意以下几点：
　　1、购买商品时，应当到证照齐全、信誉较好的店内购买，以保障得到良好的售后服务。
　　2、必须索要***，便于出现纠纷后维护自身权益。
　　3、在接受家用电子电器维修服务时，应要求维修人员填写维修记录，以便于退换商品时有较为完备的凭证。

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