宜君县便民服务中心试运行筹备工作紧锣密鼓

　　为进一步优化经济发展软环境，建设好服务型政府，打造阳光政府，宜君县投资500万元设立了“一站式”行政办公的便民服务中心。该中心设在县人力资源和社会保障大楼一楼大厅，设置23个服务窗口，前后台工作、部门、中心管理人员可达90余人，计生、财税、公安、司法、民政、林业、农业、水利、新型合作医疗、劳动保障事务等30个政府机构集中统一办公，161项审批业务可集中办理。为确保服务中心如期顺利投入运行，该中心采取多种措施抓好试运行前期的各项准备工作。
　　一是抓人员管理。为确保业务办理工作持续运行，从30个政府部门各抽调2名业务精的工作骨干，作为便民服务中心长期的工作人员，保证每个窗口至少有一名人员值班。同时实行严格的上下班制度，对于不按制度执行的上班人员和工作人员进行严厉通报批评。
　　二是抓岗前培训。在试运行前期，集中利用10天时间，聘请专业人员对系统操作和网上审批事项进行了面对面、一对一的培训，通过反复操作、不断练习的过程，让每位工作人员熟悉业务办理流程、电子监察、电子印章等系统的操作使用方法，以确保业务办理的高效、快捷。
　　三是抓服务理念。通过集中学习、召开例会的形式，不断提升工作人员整体素质，让每位工作人员牢固树立优质的服务、高效的服务理念，切实做到了一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话暖心，真正让来办事的群众满意而归。通过在细节提升服务意识，在办事流程中规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平。
　　四是抓窗口形象。努力打造“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。工作期间戴工作卡，党员佩戴党徽，亮身份、亮承诺、亮形象，公开监督电话，主动接受监督。运用礼貌用语，热情耐心的接受服务对象的咨询、有问必答，一次性告知，用微笑拉近距离，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。同时，设置满意度测评和现场打分的形式，通过自我监督和群众测评相结合提升窗口服务形象。
　　据悉，宜君县便民服务中心将于4月18日模拟运行、4月21日试运行，预计4月25日可投入正式运行。 

 网络编辑：张海锋
 信息审核：吴建国