王益区人社局多举措打造医保精品服务
今年来,王益区人社局结合全区社保卡应用工作的开展,推出多项便民服务措施,积极推行方便、温暖人社服务新模式,打造医保精品服务,进一步方便了广大参保群众,全面提升了医保窗口服务工作水平和服务层次。
一是依托网络平台,力求方便快捷。大力推广微信、互联网、自助终端机等网络平台缴费服务,推进医保信息化办公,使群众足不出户即可参保缴费,从而分流业务办理,缓解窗口业务办理压力,提升办事效率。
二是优化服务环境,提高群众满意度。一方面,进一步优化服务程序。规范和提高各项服务标准和服务质量,工作中坚持做到笑脸相迎、礼貌相让、一句问候、起身相送,为前来办事群众提供热心、贴心服务。另一方面,为方便群众应用社保卡,使用微信、互联网等网络平台缴费,医保大厅提供了免费WIFI、自助缴费终端等设施,供群众使用。同时,进一步简化办事流程,对前来办事的群众,能办的,立即办;不能很快办的,讲清办理期限;不能办理的,耐心解释清楚相关法律、法规和政策,让群众高兴而来,满意而归。
三是优化服务方式,提高服务水平。全面推行医保服务零距离,对前来办理业务的群众,免费提供申报表,对申报材料不齐全的,窗口经办人员告知并为其免费提供需复印的材料,切实提高了服务质量和服务水平。