夏日凉意新铺镇便民服务中心多措并举方便群众办事

随着暑假的到来，来孝南区新铺镇便民服务大厅办事的群众尤其是老年人、学生急剧增多，但持续的高温天气给办事群众带来诸多不便。新铺镇坚持服务群众无小事，采取多种措施优化便民，提升服务质效，努力让办事群众在炎炎夏日里感受到丝丝凉意。

一是拓展服务时长。由于办事群众剧增，每天办事群众都会排成长龙。为了尽可能减少办事群众的等待时间，避免排队群众在炎炎烈日下暴晒，新铺镇便民服务中心提前开启大厅空调，坚持每天早上、下午提前半小时开门办理业务，并增设一个综合服务窗口，增配力量开展事项办理，让办事群众早办事、快办事、舒舒服服办事。自服务时长延长以来，共为430余人次提供“清凉”服务。

二是拓宽服务范围。为做好防暑降温工作，新铺镇便民中心及时在大厅应急药箱中加“料”，放置了藿香正气液、风油精、花露水等清热消暑药品，免费提供给群众使用，减轻因高温造成的身体不适，防止中暑发生。同时，中心安排专人负责引导群众到窗口办理业务，指导和帮助申请人填写各种申请表格，引导群众通过掌上办、网上办，减少排队时间，提高办事效率。

三是拓深服务机制。为进一步提高窗口工作效能和服务质量，避免办事群众排队次数过多、时间过久，帮助一些正常工作时间无法前来的特殊群体，新铺镇便民中心推行延时服务、预约服务、***服务等弹性工作机制。对下班时间已到，但正在办理业务或等待时间较长的群众，中心提供延时服务，待办结后才下班；对工作时间无法前来办事的群众，引导他们通过电话、微信等方式预约办理时间，工作人员准时上岗服务11人次；对因身体或其他特殊原因无法到大厅办事的群众，中心安排工作人员***服务7人次。（责任编辑：崔夏铭）

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