铁西区全面推动纳税服务投诉工作提质增效

为认真贯彻落实鞍山市税务系统提升纳税人满意度专题研讨会议精神，进一步优化营商环境，提高思想认识、凝聚共识，推动纳税服务投诉工作提质增效，国家税务总局鞍山市铁西区局召开2023年度第一次纳税缴费投诉工作会议。

会上纳税服务股的两名税务干部深入剖析了近两年投诉问题产生的原因，再次梳理了区局制发的《涉税（费）诉求案件管理办法》中重点内容，相关部门围绕承办的投诉件和提升纳税服务质效等内容进行了经验分享并研讨，全方位查找纳税服务工作存在的不足，深层次挖掘问题产生原因，逐项拿出整改和提升的工作措施。

会上传达了鞍山市税务系统提升纳税人满意度专题研讨会议讲话精神，按照“站位、解题、创新、落实、监督”工作思路，形成任务清单化、工作图表化、操作手册化、标准模板化、专班机制化“五化”工作法，打造贯通决策部署、工作推进、考核监督全过程的完整体系，推动各项纳税服务工作见行见效。再次强调做好纳税缴费服务及投诉处理工作的重要性和紧迫性，就后续提升纳税服务工作质效达成共识：一是提高政治站位。切实转变服务理念，把群众工作作为重点工作和重要任务，想诉求人之所想，急诉求人之所急，准确把握诉求人合理诉求，认真细致，妥善处理，及时解决，做到投诉人息诉罢访。二是压实主体责任。税务人员的素质高低直接关系到纳税服务水平的高低。进一步加强岗位业务培训，增强税务人员分析问题、解决问题的能力，改进工作方法，提高服务质效。提升服务意识、规范服务行为，加强职能监督。三是把准问题源头。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，以预防矛盾为主抓，推动矛盾前端化解、问题源头治理、纠纷就地解决，努力实现“小事不出分局（所）、大事不出区局、矛盾就地化解”，切实做好纳税人缴费人税费争议调解工作。

群众利益无小事，一点一滴见初心。铁西区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的发展思想，立足于为民服务宗旨充分体现在为纳税人、缴费人的服务全过程，用心用情用力为纳税人提供最优质的服务，更好更快解决纳税人缴费人关心的忧心事、烦心事、揪心事，确保纳税人缴费人诉求“件件有回复、事事有回音”，化“投诉清单”为纳税人缴费人的“满意清单”。