中南街落实三举措提升12345政务服务便民热线办理工作实效
(图:中南街道政务服务大厅工作人员热情为居民办理业务)
(图:中南街道综合服务中心工作人员***为居民办理社会化退休人员领取养老金资格认证手续)
中南街道综合服务中心始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨,聚焦市民通过12345政务服务便民热线来电反映的热点、难点问题,通过“三举措”提升12345办理工作实效。
一是抓制度管理,强化热线队伍建设。中心明确一名业务骨干专职负责热线的办理、报送、督办工作,按照受理、办理、督查等程序,建立台账,确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档,做到心中有数、件件有结果、事事有回音。
二是抓工作创新,提升热线服务水平。为提高热线办理质效,通过深入基层***入户走访,认真倾听群众呼声,精准把握思想脉搏,全面梳理问题的前因后果,聚焦问题症结所在,与群众面对面对话,找准“病灶”,开出“良方”。
三是抓业务培训,提高热线办事效率。定期组织中心业务承办人员进行业务培训,强化服务理念、责任意识和担当意识,想群众之所想、急群众之所急,创新工作方式方法,不断提升业务水平。
截至目前,中心已办理解决各类民生事项45件,对“12345”政府热线工作办理满意度已提升至99%以上。