***企业和群众办事难桂林使出杀手锏我市政务服务系统设立办不成事反映窗口
【桂林日报讯】(记者徐莹波 通讯员王姝懿)记者从市行政审批局获悉,该局于日前印发《政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口实施方案》,指导市、县两级政务服务中心在政务服务大厅显著位置,设立“办不成事”反映窗口,强化问题导向,破除企业、群众“办不成事”的隐形壁垒,畅通群众诉求渠道,让办事不顺利的企业和群众有地方找、困难有人帮、事情有人管,难点、堵点有出口。目前,市政务服务中心已设有2个“办不成事”反映窗口,各县(市、区)政务服务中心设有1个“办不成事”反映窗口。
据悉,“办不成事”反映窗口办理范围为企业、群众办理政务服务事项时,在线上、线下提交申请材料后,由于各种原因未能成功受理、未成功审批,或办事群众到政务服务大厅办理却未能解决问题等情形的,可向“办不成事”反映窗口反映。对于不属于政务服务事项范围内的事情,当群众反映时,窗口工作人员提供力所能及的帮助,尽可能告知相关承办部门及联系方式。
市行政审批局相关人士介绍,“办不成事”反映窗口实行专人专窗,由政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的人员坐班,负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,派发流转单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复,提供全程***服务。该窗口办理时限则根据所反映问题的复杂难易程度,分别明确处理流程、办理时限,在受理时会告知办事群众。对于完全无法协调解决的问题,由相关部门说明原因,做好解释工作。
该负责人表示,该局将对“办不成事”反映窗口受理问题加强归纳梳理,剖析共性问题,通过强化作风建设,倒逼完善办事制度,进一步提升全市政务服务水平,优化营商环境,提升群众、企业的办事满意度。
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