经区小网格集民意微治理聚民心

连日来，西苑街道文山社区持续推进社区治理精细化，全面提升社区治理效能，实现“聚民心、暖民心、稳民心”。在一件件为民办实事中，不断提升服务网格治理能力能力和水平，让居民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实有保障。

针对居民小组、商住小区人口分布状况，文山社区大力推动疫情防控、社会治理、综治维稳、消防等工作“多网合一”，建立基层治理“一张网”，全面构建横向到边、纵向到底的网格管理体系，实现“人在格中走，事在格中办”。第一网格进入老旧小区改造以来，社区网格员每天都会到施工现场查看现场施工进度、解答居民问题，成了网格施工的“服务员和监督员”。发挥网格联动力量，为居民解决了污水管道挪移问题、管道挖坏修复、积水施工方案微调、噪音粉尘等居民烦心问题。哪里有问题，社区网格的触角就延伸到哪里，不管是节假日还是周末，只要是施工需要只要居民需要，都有社区网格的身影。 用脚步丈量责任，做到“事事有回音，件件有落实”，多触角解决社区治理问题。

畅通联系群众渠道。搭建网格化服务管理微信平台，将辖区内居民信息、网格化管理、疫情防控等工作纳入平台，探索通过居民反映、网格员日常巡查上报、电话联系、入户走访等多种方式，线上线下多渠道收集居民的需求信息，按照网格上报、指挥中心接单派单、专职网格长处理、事件销号的工作流程形成闭环管理。辖区网格内居民反映楼宇门前道路破损，无人修理；社区网格多次联系施工方，终于修复了年久失修的楼宇门前到路；居民家里晚上漏水，家里无人，社区工作网格员顾不上吃饭就赶到居民家，找房主、联系水务负责人、找邻居帮忙，终于关掉阀门，避免水势扩大。一桩桩一幕幕，社区网格员、协管员、志愿者发挥一张网的多方功能，带着热忱为民服务；勤勤恳恳，乐于付出，用行动践行责任担当。

社区既是基层治理的“参与者”，也是城市的“建设者”。文山社区将社区治理理念融入各个网格、各个楼栋和各个家庭，提升城市精细化管理，构建起共治共管、共建共享的社区管理新格局，以实际行动为社区增色添彩。