边办边问孝昌1839个事项上线线上帮办服务

日前，记者在孝昌县政务服务和大数据管理局获悉，为进一步提升市民“一网通办”办事的便捷度和获得感，孝昌县“一网通办”1839个事项已上线“线上帮办”服务，打通指尖惠民的“最后一公里”。

“指尖点一点”办事，既方便又节约时间。可面对线上申报过程中的“疑难杂症”，不少企业、群众仍是茫然无措，不知如何办理。针对此类问题，孝昌县政务服务和大数据管理局将便民高效与专业支撑相结合，在鄂汇办上线“线上帮办”服务，以新服务新体验为企业、群众耐心答疑。

据悉，“线上帮办”服务上线后，为企业、群众在“一网通办”政务办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等专业问题提供了即时帮办服务咨询，实现办事和咨询在同一个平台上操作，做到企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。

近年来，孝昌县以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，积极发挥对外服务职能，提升工作效率和用户体验。以线上用水报装为例，孝昌县供水公司今年用水报装“掌上办”渠道已增至7种，企业获得用水便利度进一步提升。

“今年我们公司自筹资金逾百万元，建成集报装、营销、办公、工单分配、绩效考核、物资管理系统等一体化智慧水务‘云平台’，实现用水服务‘掌上办’目标。企业和个人均可通过湖北省政务网、鄂汇办APP、孝昌县供水有限公司微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、掌上营业厅、移动APP等7种线上服务方式足不出户办理用水报装、水费缴纳、故障报修、咨询投诉等服务，让获得用水幸福感触手可及。”孝昌县供水公司负责人介绍道。

下一步，孝昌县政务服务“线上帮办”将不断优化应用功能，扩充帮办事项，不断提升企业、群众办事的便捷度和满意度。