便民举措暖人心温情服务伴您行

钟山县行政审批局以推动群众和企业办事便利度，不断优化政务环境为目标，在政务服务大厅开设“办不成事”窗口，进一步优化政务服务环境，提升群众、企业办事的便利度、获得感。

服务残障群体，只进一扇门。自从开设了“办不成事”窗口，工作人员时常协助行动不便的群众到政务中心办理业务，工作人员会在了解该群众的办理情况后，热心帮助、带领群众办理业务，直至办理完成为止，让他跑一次就可以把所有事情办完。截止目前，“办不成事”窗口为残障人士服务35人次/年，共办理30件残障人士服务事项。

服务实体经济，最多跑一次。钟山生态环境局于2022年5月27日受理连旺石材生产加工项目环境影响报告表，2022年6月13日对该事项进行办结。除去公示环节，办理该事项用时1个工作日，低于承诺的4个工作日时限，高效完成审批工作。2022年6月30日广西连旺石业有限公司为贺州市钟山生态环境局政务服务窗口送来一面锦旗。称赞道：“贺州市钟山生态环境局窗口工作人员态度好，对接快，精准指导，服务周到！”，目前，全县1354项政务服务事项进驻中心办理，均已实现“最多跑一次”。

服务外地群众，一次都不用跑。经梳理，钟山县有1351项政务服务事项进驻中心办理，均已实现“一次不用跑”。近日，钟山县政务服务中心接收到一起来自南宁的胡女士需要在钟山办理慢性病证的邮件，拆件后发现胡女士寄过来的文件齐全，准确。“办不成事”窗口工作人员马上帮该群众在政务服务中心医保窗口办理慢性病证，办理完后也是第一时间邮寄回给胡女士，在收到慢性病证后，胡女士也多次打电话到政务中心致谢，让她一次都不用跑就把事情办好。今后，我们将此项工作作为日常工作的一部分，让有需要，又信得过我们的群众一次都不用跑就将需办的事情办好。

接下来我们计划在新政务服务中心进驻37个单位及部门，开设120个窗口、151个办公后台，涵盖1390项服务事项。争取将新中心打造为我县落实东融发展的桥头堡和主阵地，让企业、群众办事只进“一扇门”、只到“一个窗”、只上“一张网”、最多“跑一次”、甚至一次都不用跑，就能办成“一件事”，全面提升政务服务和便民服务水平。

文件：