窗口听民意用心解难题

西安市医疗保障局坚持以人民为中心，以群众的获得感、满意度为检验标准，通过常态化设立领导接待窗口，推动各级领导干部倾听一线声音，***一线难题，持续深化作风建设专项行动，切实推动清廉医保建设走深走实。

在市医保经办服务大厅，每周一下午群众都会在12号窗口看到一位特殊“专家”，他热情耐心为群众办理各项医保业务，遇到复杂问题，亲自为民“问诊”，开出群众满意“良方”，他们是西安市医疗保障局的局级、处级领导，这种“常态化领导接待窗口”成为经办服务大厅一道靓丽风景。

10月24日下午，市医疗保障局机关党委专职副书记李立强以工作人员身份坐窗口，先后接待了陕西省工商业联合会、裕源宾馆、太平洋财产保险股份有限公司等3家企业，帮助其办理了医疗（生育）保险缴费基数申报、退休等业务。

“处长坐窗口为我服务，还那么热情，一下子帮我把事情解决了，现在的服务真是越来越好了！”前来办理2022年度缴费基数申报的经办人孙谨满意地离开了“处长接待窗口”。

此外，李立强副书记还接待了两位退休女职工，耐心地倾听她们关于医保待遇的问题，详细地讲解了我市医保待遇相关政策。通过“零距离”“面对面”地交流沟通，帮助参保群众知晓政策、了解政策、会用政策，推进医保惠民政策落细落实。

开设“常态化领导接待窗口”，是加强领导与窗口沟通，全面提升窗口服务质效的一项重要举措，西安市医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医疗保障制度改革，不断提高医保经办服务质量，着力解决群众急难愁盼问题，实打实为企业、群众解难题、疏堵点，切实提升群众的获得感和满意度。