公积金服务疫刻不停154856

9月初，突如其来的新冠疫情让贵阳按下“暂停键”，打乱了原本正常的生活和工作节奏，为确保广大缴存职工正常使用住房公积金，贵阳市住房公积金管理中心（以下简称中心）按照省、市关于疫情防控的决策部署，多措并举，多管齐下，借助“网上办、手机办、咨询办”等各项“不见面”的服务举措，全力做好疫情防控期间的公积金服务，力保疫情期间公积金服务不间断、不停摆。

线上服务不打烊，公积金业务指尖办

疫情期间贵阳公积金中心积极倡导线上办理，满足缴存单位和职工的多元需求。通过门户网站、官方微博和微信公众号大力宣传线上办理模式，引导缴存单位和职工“线上办、手机办”。期间有1.8万余家单位通过住房公积金网上办事大厅办理了8万余笔单位业务，线上办理率达92.46%；有1.4万名职工通过线上渠道办理提取公积金2.46亿元，线上办理率达93.6%，有效保障了疫情期间缴存单位和职工的办事需求。

政策咨询不停歇，公积金政策线上答

疫情期间贵阳公积金线上客服7*24小时为缴存单位和职工在不同场景中提供差异化的线上咨询服务。智能客服以其高效、快速的优势为10135位市民提供了标准化的快速应答；人工客服居家办公，为2748名市民的个性化咨询提供保障，有效解决疫情期间市民了解公积金政策的诉求。

跨省通办不停摆，公积金服务异地办

疫情期间为确保“跨省通办”业务不停摆，贵阳公积金中心及时调整属地办理模式，按照疫情防控的实际，由已解封的管理部处理处于静默区域部门的“跨省通办”业务，期间为11名职工办理了“跨省通办”业务，有效解决特殊时期职工的异地办事的需求，同时降低了疫情风险。

阵地管理不松懈，凝聚防疫正能量

疫情期间贵阳公积金中心以团结、稳定、正面宣传为主要原则，不断加强住房公积金舆论阵地建设，引导部门工作人员转发236条、2916次疫情防控信息，并在政务微博“贵阳公积金”转发疫情防控相关信息34条。在疫情期间，积极弘扬主旋律，传播正能量，让正面声音占据主导、成为主流，坚持不信谣、不传谣，积极引导广大市民提高防控意识，为贵阳市疫情防控工作贡献力量。

疫情无情人有情，中心将继续与广大缴存单位及职工想在一起、干在一起，众志成城、共克时艰，全力为广大办事群众提供优质高效的服务。

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