咸宁市不动产登记中心设置办不成事窗口解决急难愁盼
“真没想到,10年没有办成的事,今天在你们窗口办成了,真的太感谢你们了!”近日,市民李先生激动地对市不动产登记中心窗口工作人员说道。
今年9月,市不动产登记中心在全市范围内率先完成不动产登记“办不成事”反映窗口设置。不动产登记“办不成事”反映窗口设置当天,办理专员小刘就接到市民李先生反映不动产继承登记相关问题。
原来,李先生父亲于10年前去世,当时李先生就想办理房产继承手续,可因房改时房产证上其父亲名字与身份证信息不符,且无法提供相关曾用名等证明材料,故而一直未能办成。
了解李先生的事情后,办理专员小刘通过系统查询原始登记档案,并主动对接公安部门核查十年前的户籍信息,发现房改证权利人与身份证名称确实无任何关联。
了解清楚存在问题后,小刘及时记录下李先生的诉求,并立即将该问题汇报给“办不成事”问题处理小组。当天下午,处理小组即安排专人深入李先生父亲生前住宅周边开展走访调查,通过调查结果与承诺相结合的方式,不动产登记中心决定受理该笔继承登记申请。通过提交相关申请,李先生很快领取到了新的不动产权证书。
据悉,为保证该项工作落到实处,市不动产登记中心多举措多方向发力:在中心咨询台摆放不动产登记“办不成事”反映窗口标牌;安排专人在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,并建立台账,及时***处理“办不成事”反映窗口记录的问题;将不动产登记“办不成事”反映窗口与该中心“帮办导办服务小分队”值班相结合,建立一支素质高、业务强的“办不成事”问题处理小组,及时解决群众“急难愁盼”问题;限时办结、全程督导,针对群众反映的“应办未办”事项,努力在5个工作日解决,对“完全不能”办理的事项,在3个工作日内给予群众回复,并说明不能办理的原因,做好解释工作。(王奇峰)
责任编辑:胡少鹏
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