我市公布2021年消费者投诉十大热点
“3·15”国际消费者权益日前夕,市12315投诉举报中心公布了2021年消费者投诉十大热点,主要集中在预付式消费、餐饮服务、美容美发服务、服装鞋帽、交通工具、家居用品、超市消费服务、珠宝首饰、健身服务、校外教育培训服务,共10个方面。
预付式消费类投诉主要表现为消费者办卡后商家更换老板、充值卡遗失不补、充值卡有效期过概不退款等;餐饮服务类投诉主要表现为服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券等;美容美发服务类投诉集中在高价推销美容产品或美容服务项目、商家借办卡之名敛财欺骗消费者等;服装鞋帽类投诉主要是质次价高、做工粗糙、经营者不兑现退货承诺、经营者不履行“三包”义务等;交通工具类投诉主要是强制搭售保险、加价销售、汽车质量问题、售后服务质量不到位等。
家居用品类投诉主要表现为家电外观受损、家电主机异响、未按规定供货、定制家具尺寸与约定尺寸不符等;超市消费服务类投诉主要是销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品、优惠活动与超市宣传不符等;珠宝首饰类投诉主要是以假充真、以次充好、虚标等级含量、首饰重量和成色不足等;健身服务类投诉主要是办卡容易退卡难、设置“霸王条款”减免商家责任、健身机构在健身卡有效期内停业装修等;校外教育培训服务类投诉集中在师资配备跟不上、课程设计不合理、宣传承诺履行不到位、退还费用不及时等。
今年,市12315投诉举报中心将充分发挥职能优势,进一步畅通维权渠道,健全完善管理机制,争取将消费纠纷化解在源头,营造良好的市场环境。(张泉东 王蕾)