营商环境大洼区公安局出入境管理大队用细微化服务优化营商环境

　　大洼区公安局出入境管理大队紧紧围绕“打造最优发展环境、助力盘锦振兴发展”主题，转变思维理念，拓宽服务渠道，延伸工作触角，通过细微化服务模式，全力优化营商环境。
　　细微化服务，满足群众个性化需求。进入5月份以来，大队办证大厅迎来新一轮办证高峰。办证群众的年龄结构差距大，地域延伸范围广，既有学龄前儿童，也有七、八十岁的老人，即有本地户籍人员，也有外国籍境外人员。为方便不同群体人员办理出入境证件，大队在办证大厅入口，设立专门的无障碍通道，在大厅窗口配备英语、韩（朝）语、日语等翻译，方便申请人沟通交流。
　　细微化服务，提升窗口服务质量。近日，一名办证群众因指纹破损严重，采集了几次都没有成功。在当事人非常着急的情况下，前台民警不厌其烦地帮助他擦抹润肤霜、哈气，通过努力最终成功采集到指纹，帮助其办理了因私出国护照。大队还在办证大厅设立文明引导员，引导群众办理业务、解答群众提出的问题，对老人或携带小孩等行动不便的群众，主动帮助填写表格，引导办证，用微笑的表情、诚恳的态度，发自内心的热情和关切，赢得了办事群众的交口称赞。
　　细微化服务，实现优质便民常态化。根据前往边境旅游人员的特点，实现随到随办，大队民警放弃节假日休息，实行365天全天候开门办证。针对有紧急需求的群众，大队实行急事急办绿色通道制度。对在大洼工作、学习的外地居民，可凭身份证（居住证）就近办理出入境证件。对企业、学校等单位引进外国专家和高层次人才实行预约服务和***服务。遇到比较难解决的问题，由值班领导专门为群众现场办公，全力提升服务质量。
　　大洼区公安局出入境管理大队以服务民生需求为导向，以“最多跑一次”改革为突破口，推出了一批群众最为期盼的全新举措，营商环境有了新提升、新气象。（黄云青）