兰山区大力构建房地产领域矛盾纠纷多元化解一体化新模式

兰山区现有城市社区78个，居住小区1177个，约占全市居住小区总数的44%。近年来，随着城市建设进程加快，房地产领域的各类诉求不断增加，仅2019年，涉及房地产领域的上访人次约占全区的三分之一。为有效化解矛盾纠纷，兰山区大力构建房地产领域矛盾纠纷多元化解一体化新模式，有力维护了房地产领域的和谐稳定和人民群众的合法权益。

整合资源，搭建平台。按照区委关于矛盾纠纷排查化解工作的统一部署和要求，今年3月，由区住建局牵头，联合区人民法院、区司法局、区物业管理行业协会、区物业纠纷人民调解委员会，成立了全省第一家房地产领域纠纷诉调对接中心，设有诉求受理中心、温馨谈心室、金牌调解室和乔丽法官工作室四个平台。中心把坐等群众来访与主动排查、重点约访、专题下访有机结合，切实把各类纠纷化解在源头。

建立机制，多元一体。建立“诉调一体、集成联办、一站化解”机制。整合行政调解、行业调解、人民调解、司法调解等多元调解方式，一体化解矛盾纠纷。不能化解的，进行诉前辅导，引导进入诉讼程序。中心成立以来，有效化解了物业合同、房屋买卖等各类矛盾纠纷，全区房地产领域信访人次同比下降40%。

创新方法，流程再造。中心实行流程再造，搭建服务平台，成立乔丽法官工作室，实现原来群众到法院打官司，到现在法官走出法院办案子的转变。法官走到诉源治理源头，提前开展诉前指导和调解，对调解不成的案件，现场开展诉讼立案、审理、制作文书、结案等全流程工作，实现一站式服务、一次性办好的目标。工作室成立以来，累计收案1748件，结案1515件，调撤1100件，调撤率为72%，实现了司法效果与社会效果的统一。