打造情系两岸品牌提升对台服务水平市台办加强机关文化建设

                                                                                   　　青岛日报讯　近年，青岛市台办以机关文化建设为引擎，着眼于促进祖国统一，着手于推动青台交流，着力于发展青台经济合作，积极打造“情系两岸”机关品牌，提升干部综合素质和服务水平，推动我市对台工作不断上新台阶。
　　凡来过青岛的台商，总是对青岛的经济繁荣、城市风貌和青岛人的热情好客津津乐道，为青岛拥有一支朝气蓬勃、热情高效、能力出众的干部队伍赞叹不已，同时也对“情系两岸”品牌有了更为清晰的认识，对市台办提出的“将青岛市建设成大陆北方台商聚集最多的城市、两岸交流的重点城市、对台商服务最完善的城市和在台湾知名度最高的城市”的发展愿景充满信心和期待。
　　由中台办主任陈云林题写名称的“情系两岸”，是市台办在加强机关文化建设过程中创建的全国台办系统首个服务品牌，成为他们不断开创对台工作新局面的一个新的助推器。为完善机关文化和品牌体系，发挥其凝聚力和推动作用，造就一支适应新形势下对台工作需要的政治强、业务精、作风硬、具有较高政策水平和工作能力的干部队伍，市台办在明确机关使命、愿景的同时，还提出了机关精神、价值取向、工作理念、工作作风和一系列实施细则，使机关干部在践行“用心做好每件事”的工作理念时有规可循。他们制定的机关“文化手册”、创办的《机关文化报》以及开展的“处室确立服务理念”和“个人确立工作格言”活动，对强化每个人的服务意识都起到了明显推动作用。如今，市台办倡导的“做人讲精神、单位讲和谐、办事讲规矩、工作讲效果”的价值取向，正激励着机关每个人以饱满的热情投入到“情系两岸”的工作实践中。
　　对台服务是“情系两岸”机关品牌的试金石。在加强机关文化建设中，市台办围绕提升服务水平，推出了服务承诺制度，对重大涉台突发事件、台商投诉、台胞台属来信来访的处理等10项工作实行服务承诺，按照时限规定进行办理，并对台商投诉、台胞求助实行24小时电话值班服务，为台胞、台属、台商提供细致、周到、热心的服务。市台办还对在青台胞积极提供便捷的日常服务，开设了各种“绿色通道”，如为台商发放服务手册、为台胞办理台胞证加签和长期签注、为他们更换驾驶执照和集中办理车辆年检、代订回台机票、协调市教育部门为台胞子女入学提供方便、设立台胞定点医院方便就医等。在做好细微化服务的同时，他们还注重帮助在青台胞解决实际困难。他们坚持定期对重点台胞和台资企业进行走访，了解他们的生活、工作情况，并建立工作机制，认真受理台商投诉和涉台信访案件，有效维护了台胞、台属的合法权益。
　　细致入微的服务赢得了台商的好评，也成为台湾权威机构近年来连续将青岛列为“大陆投资极力推荐城市”的一个重要因素。