春风拂面暖人心——通山县市场监管局优化行政审批窗口服务工作纪实

“你们扶到我心坎上了，我给你们点赞”

“为什么我试了好久，还是注销不了……”去年12月25日，窗口工作人员杨红梅接到了一个来自北京的电话，语气急促，显得十分焦急。致电咨询的鞠先生，之前一直在通山开展公司业务，随着业务的拓展，鞠先生把工作重心迁往北京，需要把之前的公司注销。

由于对操作系统不熟悉，鞠先生连续试了3天都无法成功，带着几许急躁和埋怨，鞠先生拨通了窗口值班座机。问清楚事情的原委后，杨红梅当即决定帮鞠先生解决此事。

于是，杨红梅通过微信沟通，让鞠先生把消税证明、营业执照等资料邮寄过来，亲自帮他在网上注销，当一切登记流程走完后，杨红梅又通过微信视频，让鞠先生现场确认信息、提交签名，终于申报成功。当注销通知书下来后，杨红梅又亲自寄送给鞠先生，至此，鞠先生不用***，就解决了企业注销的所有手续。

“你们的服务真是扶到我的心坎上了，我为你们点赞！”事后，鞠先生在微信对杨红梅给予了高度褒奖。

好的服务来源于好的机制。该局在网上代办、真诚服务的基础上，简化登记流程，创新企业注销方式，推出简易注销机制，赋予企业更快捷更方便的简易注销选择，将企业简易注销公告期由45个自然日降低至20个自然日，由最多只能走一次简易注销申请，变更为可连续多次简易注销申请，此举进一步压缩了企业简易注销时间，提高了企业市场退出效率，降低了企业退出成本。 

“我走过很多地方，这是我见过的最好的服务”

“小姑娘，我明天就要去武汉了，这个企业法人变更操作还不熟悉，你们能否想想办法……”1月6日下午，来自江西的企业投资者张先生来到窗口，带着哀求的口气求助道。

“你别着急，有急事可以先回去，我尽力帮你想办法。”窗口工作人员叶莹安慰道，并建议后续可以通过微信视频，手把手教张先生网上操作。

第二日，通过微信视频，叶莹一个程序一个程序地指导，从人员变动、任免职程序、法人签名等环节，亲力亲为、不厌其烦地远程指导张先生操作，用了1个多钟头，终于帮张先生完成了所有操作手续，完成了企业法人变更业务。

几天后，张先生特地赶到窗口，感慨道：“我走南闯北做生意也有些年头了，也到过很多地方的行政服务窗口办过业务，像你们这样的还真不多见，服务精神比我家乡的还好……”

窗口负责人吴丽君介绍，按照现在窗口业务办理全程电子化的精神，如何帮助一些年纪大的、不懂电脑的、身处异地的群众办事，这给我们窗口工作人员提出了更高的标准，更严的要求，更大的挑战，需要我们工作人员端正态度，把服务做到细枝末节，打通群众办事最后一公里。

县市场监管局局长宋骄阳说，市场监管行政许可窗口是联系群众与政府之间最直接的纽带，窗口服务质量高于低，体现了营商环境的优与劣。一直以来，我们始终要求窗口工作人员认真践行“店小二”精神，做到热情、周到、高效服务，遇事不回避、不搪塞、不推诿，急群众之所急，想群众之所想，为县域市场经济高质量发展，贡献最优的服务，最大的能量，最强的助力。