湖北十堰农商银行疫往无前密织消保防护网

湖北十堰农商银行党委书记、董事长周源（左二）检查营业网点复工准备情况

自新冠肺炎疫情发生以来，为给广大金融客户排忧解难，湖北十堰农商银行精准施策，畅通渠道、活用政策、健全机制，全力做到有求必应。这只是该行持续做好消费者权益保护工作的一个缩影。

漫漫消保路，殷殷农商情。作为地方法人银行，该行始终坚定履行责任担当，心系地方经济发展，倾力支农支小，做实金融保障，优化提升服务，用实际行动成为广受地方党委政府支持、企业客户信任和广大群众信赖的责任银行。

战疫“连环策”全力投入见真章

该行积极响应地方党委政府抗疫工作要求，及时高效推出了“主动服务+特事特办+专项支持”等一系列政策，全力支持配合开展抗疫，做实金融保障服务。

关门不停业。疫情发生以来，该行2800多名干部员工随时待命，确保防疫资金及时汇划到位，防疫贷款高效发放到位，服务需求第一时间响应到位，金融消费者权益保障充分落实到位。1月25日以来，累计处理汇划防控防疫资金3845户、金额2.12亿元；全面开展党员干部志愿下沉工作，参与联防联控。截至3月10日，已向社区（村组）报到712人，累计开展群防群控社区服务4290人次。

放贷加速度。该行进一步优化信贷审批流程、简化信贷审批手续，全力支持客户复工复产，为小微企业纾困解难。截至3月10日，已累计发放防控防疫贷款20户、金额1.13亿元。人行支农支小再贷款政策出台后，该行高效对接，目前已发放再贷款8笔、5129万元。

产品“及时雨”。疫情期间，省农信联社及时为企业、广大医护工作者量身开发了“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“荆楚天使贷”三项专项金融产品，同时建立绿色审批通道，确保符合规定的金融客户应贷尽贷。截至3月10日，已成功办理“抗疫荆楚三项贷款”37笔、11961万元，正在办理7笔、8500万元。该行还积极开展爱心捐赠，已累计捐款287.13万元，累计为一线医护人员职工家属送出“健康关怀包”200余个，发放慰问金36万元。

服务不断档，客户权益有保障

“各级党委政府的要求、广大企业和群众等客户的金融需求，便是全体农商行人的心之所向，不因疫情改变！”该行党委书记、董事长周源如是说。连日来，该行始终将客户权益保障工作放在重中之重，全面强化措施，确保客户权益不受损。

主动对接无遗漏。为全面保障疫情期间客户合法权益，该行要求客户经理通过电话形式全面对接回访。截至目前，已对全辖2月、3月到期的所有定期存款客户逐笔与存款人进行了联系沟通，讲解政策，答疑解惑；对因疫情影响未能及时还款的客户，提高贷款逾期容忍度，依规合理保障贷款客户征信不受影响、信用等级不降低、贷款风险分级不下调，并及时建立容缺机制，合理调整小微企业还款期限。

线上服务不打烊。该行全面开启线上办公服务模式，主动对接了解客户金融服务需求，并加大监督问责力度。截至3月10日，该行已通过电话形式回访存量零售客户6.6万户，及时满足微贷需求2223户，预约贷款需求5.07亿元；累计拨打电银客户电话3.25万个，办理电银产品1432笔。

安全防护无死角。疫情防控期间，该行始终将客户和全行员工身体健康和生命安全放在首位，全辖全面加强辖内营业场所及自助设施设备、值班区域、值班场所等防疫消杀，每日均至少进行三次清洁及消毒；对辖内所有营业网点取消ATM机自循环模式，加入的现金严格执行消杀程序后才能对外使用，确保现金使用安全到位、安全流通，为客户提供“放心钱”。

消保举措实，机制完善促长效

该行始终将消费者权益保护工作融入内部管理和企业文化建设中，通过“五个加强”，全力守好客户钱袋子。截至目前，该行未出现一起重大突发事件和重大负面舆情，未发生违反法律法规、虚假宣传及个人金融信息泄露等事件。

强化组织领导。该行全面健全金融消费者权益保护工作机制，将其纳入经营管理战略目标与企业文化建设体系之中，为消费者权益保护工作健全了组织保障、制度遵循。

注重绩效考核。建立金消保考评制度并强化运用，将消费者权益保护工作纳入经营目标考核，同步完善考核管理办法，与整体工作评价挂钩，发现问题严肃督办、限期整改，确保成为每一位干部职工的思想自觉和行为自觉，贯穿始终。

提升服务能力。积极开展消保宣传活动，通过进社区、农区、商区、园区、校区，营造良好社会氛围；仅2019年举办3·15金融消费者权益保护等户外宣传活动及金融知识讲座370余次，受众客户超过28万人。全面强化特殊群体服务，对特殊客户实施***服务，开辟爱心通道，健全服务设施，加强风险提示。

严格规范经营。信贷业务行为有效规范，保障金融消费者的自主选择权和公平交易权；服务收费行为有效规范，坚持“四有”和“四公开”，让金融消费者明明白白消费；金融信息保护有效规范。坚持“合法、正当、必要”的原则采集个人客户信息，确保信息不泄露。

抓好投诉管理。妥善处理投诉，确保事事有回音、件件有落实，不断堵塞服务漏洞、优化业务流程、完善业务制度，确保投诉渠道畅通，全部办结，客户回访满意度100%。同时，及时更新重点领域业务流程，确保问题整改率达到100%。

湖北十堰农商银行党委书记、董事长周源表示，将坚决把金融消费者权益保护工作作为“一把手”工程，始终把服务作为核心竞争力，不断顺应金融消保新形势要求，深化产品与服务管理，提升金融服务的覆盖率、可得性与满意度，让社会大众共享金融服务的雨露甘霖。（文、图/记者 李强 通讯员 叶松 熊巍）湖北十堰农商银行抗疫专属贴心产品

荆楚发展贷

贷款对象：辖内依法从事生产经营、受疫情影响面临短期流动资金不足，但能复工复产的小微企业和个体工商户，包括小微企业的法定代表人、主要股东和实际控制人。

贷款额度：单户最高2000万元。

贷款期限：最长3年。

贷款利率：年利率低至4.5％。

荆楚保医贷

贷款对象：辖内依法从事医疗生产经营的医疗企业、医疗机构。

贷款额度：单户最高5000万元。

贷款期限：最长3年。

贷款利率：年利率低至4.5％。

荆楚天使贷

贷款对象：医疗防疫机构的医生、护士（含合同制护士，不含行政、工勤等非医疗防疫一线员工）。

贷款额度：单户最高50万元。

贷款利率：年利率低至3.15％。

贷款方式：纯信用方式。

贷款期限：最长8年。