实用社区干部多说这几句话可以防止沾火就着

　　当前，疫情防控处于关键时期，社区防控工作量巨大，社区干部与居民的直接接触增多，且绝大部分工作是问（登记、调查）管（小区封闭、现场测温）卡（阻止某些人员、车辆、物资的非正常流动）。

　　而经过一段时间的防控，居民由于各种的生活不便及疫情传播带来的焦虑，心里的火很大，容易沾火就着。

　　社区干部在工作中一句话没注意，都可能引起争吵。

　　当工作中，居民有抱怨、不配合等表达时，以下这几句话常常容易把火给点着：

　　你嫌麻烦，我还不愿干呢

　　这不都是为了你们好吗

　　你别给国家添乱不行吗

　　不行，谁也不能特殊

　　你急什么啊，这不都在忙呢吗

　　有什么因素会导致燃爆呢？

　　第一，话里面包裹着社区干部自己的负性情绪（我容易吗，你们怎么这样），这就与居民的负性情绪碰到一起，如火上浇油。

　　第二，把小事升格为道德评价（你给国家添乱、你不顾全大局、你搞特殊），容易让人们感觉伤自尊。

　　第三，含有直接指责的味道（你不对，你不好），将关系对立起来了。

　　抱怨、评价升格、直接指责这几个因素如果表达在你的工作语言里，虽然有时就一句话，但这样的话对我们开展工作的杀伤力不容小觑。

　　你可以做个实验，回到家里，让家人对你说这些话，你会直接体验到这些话带来的不舒服感觉。

　　我们可以试着换一句：

　　是有点麻烦，但病毒也怕麻烦啊

　　过了这阵子就好了，我们就都好了

　　别急，我们一起来

　　现在严一点，你也辛苦一点，我们都感谢你

　　别急，再有一点时间就好了

　　以上这些话，有理解（真的很麻烦）、有肯定（你这样做是为我们好）、有平等合作（我们一起来）、有安慰（别急），甚至有点小幽默。

　　尤其是当你这样说的时候，你的面目表情也会自然地有微笑、有关心、有赞赏。

　　一句话让人笑起来，一句话让人跳起来

　　居民有不满和焦虑，但我们却对干部有更多的要求，这就是你们的重要，这就是对你们的信任。

　　社区干部如果把自己的责任心与语言表达的艺术结合起来，不但有利于调整自己的工作情绪，更会加强与居民的情感联结，让工作更顺畅和有效。