12315最后一公里善意维权卖菜妇女获全额退款

　　本网讯　　6月25日上午，家住长阳磨市镇花桥村十一组的村民田玉兰来到县工商局12315大厅，诉其在某商场购买的冰箱有严重质量问题，请求工商部门予以解决。工作人员耐心倾听了当事人的陈述：6月19日其在某电器城买了一台洗衣机、一台电冰箱，付款5000元。当对方把货送***后，发现冰箱包装上的型号及规格和商品实际不相符，试用过程中感觉噪音太大，要求对方给换了一台同款冰箱。他们发现换后的冰箱上下两门有明显裂缝，再次提出质疑，对方不予理睬。今天到卖场去和对方当面交涉无果，正感到无助，经一过路人好心指点才找到工商部门。

　　为了稳定投诉人情绪，12315工作人员决定到现场调查核实情况，当即通知商场负责人一起来到10公里外投诉人家中。工作人员看到，当事人家里可谓一贫如洗，两件家电突兀地置放在厅屋中，洗衣机并没有安装投入使用（没有自来水管和洗浴间），冰箱里仅放了一瓶矿泉水。当事人丈夫十年前摔伤致残，丧失了大部分劳动力，当事人因为家境贫困明显抑郁，买这两件家电的钱全是当事人从这个山里面背小菜出去变卖换来的，是他们的全部家当。冰箱的面板也如当事人反映确有瑕疵，工作人员当即和卖场负责人商量，基于当事人的家庭实际和心里活动，能不能作退货处理，支持他们先搞好房屋基础建设，再添置家电。刘经理表示高度同情和谅解，并议定等天气晴了就带钱拖货。

　　6月26日一大早，当事人又来到12315大厅。无论工作人员怎样解释雨天拖货会对电器包装有损坏从而导致电器再售困难等原因，她就是不放心，一是怕他们带假钞去拖货，二是认为他们在用拖延战术。正在12315工作人员凑钱准备先行垫付时，商场经理送来了雨布和现金，工作人员带当事人到财务室验钞机上点钞后，将5000元货款亲手交给了她，当事人脸上终于露出了放松和欣喜的表情。