区国税局首推阶梯式导税***纳税咨询需求难题

　　自国家税务总局“便民办税春风行动”开展以来，东西湖区国税局在落实首问责任制的同时，大力推行“嵌入式”纳税服务，全力打造由“分流指引、宣传辅导、专业咨询”构成的三级“阶梯式”导税咨询服务品牌，深受纳税人欢迎。
    在第一级导税过程中，导税员引导纳税人通过叫号机自动排号、叫号，并辅导纳税人准确填写相关表格及涉税资料、正确有效的使用办税服务厅的各类设施。
    接下来的第二级导税由导税咨询台的专业人员对纳税人一般性办税事宜进行辅导，对纳税人提供的资料进行初审，及时为纳税人解答常规咨询，对不能答复的办税疑难问题主动引导纳税人到三级导税。
    第三级导税设置有首席导税间，由区局的专业骨干处理二级导税移交的“疑难杂症”。针对内部问题，工作人员通过《首问责任转办单》及时与区局相关科室沟通协调处理，对共性问题提出解决方案并指导窗口人员按规范办理；涉及到外部问题，工作人员会及时联系金税系统、***系统服务商，找到解决问题的最佳方案。  
    会计顾岚兰告诉记者：一级导税便捷，二级导税高效，三级导税专业，加上导税员的真诚微笑和贴心帮助，真的是让人有一种宾至如归的感觉。会计李银辉也说：这里办税很方便，没有以前那么麻烦，要排队等很久，节约了很多时间。
    区国税局“三阶”导税咨询服务推行以来，有效提升了办税质效，通过准确指引、人工分流，人均节省办税时间约30%，纳税人满意度不断提高。