区社保中心推出医疗保险明星服务擦亮保您满意品牌

今年以来，区社保中心以“改革突破”为工作主线，围绕医疗保险经办服务质效提升重点突破，创新打造“明星”服务先锋队，力求更专业、更便捷、更暖心的经办管理，为企业和群众提供全方位“保”您满意服务。

一是开通“明星直播”，政策解读干货满满。从群众诉求、疑问症结入手，利用新媒体的传播优势，在微信直播平台开通“明星”直播间，由业务尖兵现场直播解读医疗保险政策内容、办理流程、常见问题等，解答群众在医保业务经办过程中遇到的疑惑，用“群众语言”讲解医保政策和经办流程，让群众听得懂、办得成。

二是引导“线上服务”，业务网办成效明显。在医保服务大厅设置网办自助服务区，每日安排业务骨干在网办区服务指导企业、群众自主进行医保服务事项网办、掌办，同时结合医保信息平台切换上线、全员大走访等工作契机，组织“暖保宝”微宣讲团入街道、园区、企业开展医保高频业务网上操作培训，引导参保人员就近办、线上办、快速办。

三是***“办不成事”，企业群众好评不断。聚焦企业群众“急难愁盼”，主动转变工作思路、创新工作机制、优化工作流程，设立“办不成事”反映窗口，对医保“综合窗口”无法办理的事项，流转至“办不成事”反映窗口进行登记，协调业务科室予以电话解释或现场答复群众，成为解决疑难杂症的“直通车”，窗口“好差评”满意率100%。