大罗镇诉求热线解民忧便民服务暖人心

“一根热线”，优化政务环境。“诉求+服务”热线不仅是一串号码，还是一座无形的“连心桥”，一头连着党委、政府，一头连着广大群众的心坎，通过热线提前掌握并介入各类问题、调解矛盾纠纷，从源头上有效减少12345工单量，缩减了市-区-镇层层派遣流程，将矛盾纠纷直接快速地化解在基层，帮助群众解决实际问题，真正消化问题存量、遏制问题增量、防止问题变量，让“诉求+服务”热线问题化解处置成为密切干群关系、增强政府公信力、提升群众满意度的民生实事和重要抓手，使其真正成为党和政府密切联系群众的“互通便线”。

“一张清单”优质服务群众。把为民服务所有内容制作成便民服务清单，公开农业、公共事务、农民工服务、司法、国土等14个单位（部门）办事电话，涉及民政救助、人民调解、劳动保障、供水供电供气、土地管理等34项具体服务内容，群众足不出户就能通过一个电话获求帮助，有效解决“老弱病残孕”需求难事。进一步深化“零跑腿”和“一次办”的服务理念，通过***服务、事项代办等方式极大提高办事效率，从根源上解决群众办事“多头跑路”“多次跑路”“白跑路”等问题，打通了政务服务“最后一百米”，切实提升为民服务质量和效率，努力把公开热线建设成为民办事的“快速通道”。

“一本台账”务实为民担当。镇群众诉求快处中心通过“诉求+服务”便民热线电话，24小时接受群众提出的诉求和意见建议，在接到电话后第一时间受理，形成群众诉求清单，建立诉求台账，根据诉求内容分类分级交办转办，明确牵头责任领导、责任单位、责任人及办结时限，按照急事急办、特事特办、难事尽力办的原则和要求，切实为群众排忧解虑、纾难解困，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，让群众的“诉求清单”成为党员干部的“履职清单”，让群众的“诉求台账”成为党员干部的“担当考卷”，切实让群众有获得感、幸福感。 

审核人：王琪