持续优化营商环境让客户用上满意电——乌海供电公司提升用电服务水平小记

　　优化营商环境进行时

　　3月25日，内蒙古电力公司优化用电营商环境工作会通报了自治区“获得电力”评估结果。乌海供电公司“获得电力”指标在12家盟市供电单位中排名跻身前五，较上一年度提升了55个百分点，创历史新高。

　　去年以来，乌海供电公司深入贯彻国家、自治区、集团公司关于深化“放管服”改革、持续优化营商环境的决策部署，加快供电服务能力建设，推进“三零”“三省”服务，拓展营销服务模式，压缩办电环节、时间、成本，让客户办电、用电更加高效便捷。

　　探索症结所在，抓住要点

　　乌海供电公司主动对接自治区优化用电营商环境评价机构，及时了解与各盟市之间的差距，查找短板不足；与第三方咨询公司合作开展4期优化营商环境自测，对客户感受进行回访并出具评价报告；主动接受社会监督，定期梳理12398能源监管热线、95598供电服务热线客户问题；联合纪委开展调研，采取“四不两直”模式，通过深度走访、电话回访等方式，查找营销服务领域关键环节存在的问题，开设线上监督专栏，发现问题并分析原因，最终锁定办电环节、办电时限、办电成本、供电可靠性及电费透明度和办电便捷度五个指标提升要点。

　　以问题为导向，疏通堵点

　　乌海供电公司依据查摆出的问题，借鉴标杆地区先进做法，围绕指标提升，制定近100条措施及要求，逐一解决问题；主动联络客户，超前服务，确保各项措施真正落地、落实；对接政务服务平台，解决办电申请资料问题，打通电子证照在线获取路径，真正实现“一证办电”；深化“互联网+”及信息共享机制，实现全业务在线办理；完善网格化客户经理制度，提升客户经理服务能力，强化“***服务”“电话预约”意识；落实同城异地、一证受理、一次告知、容缺受理、承诺备案，让客户“最多跑一次”。

　　满足客户需求，攻克难点

　　乌海供电公司进一步压缩办电环节、时间、成本。落实“客户经理+项目经理”“1+N”联合勘查机制，实现供电方案现场立答；取消设计审查、中间检查环节，合并合同签订、竣工验收与装表接电环节，高、低压办电环节分别压缩至3个、2个；协商政府部门出台涉电审批政策，对于符合条件的电力接入工程，实行告知承诺、审批改备案或免审批等方式，下放工程审批权限，平均办电时长由12个工作日压缩至3.5工作日；将投资界面延伸到客户红线，取消供电验收环节各类收费，创新“电力+金服”“临电租赁”服务模式，累计为客户节省成本3668.5万元。

　　协同配合联动，夯实基点

　　乌海供电公司牢固树立优化营商环境“一盘棋”思想，成立“协同小组”，建立各类互动微信群8个，形成“一线服务客户，二线服务一线”的跨部门协同模式；提升供电保障能力，创新开展“无人生产仓”建设，有效缩短生产抢修作业时间，助力减少客户停电时间；供电可靠率显著提升，不停电作业率达到88.78%，城市系统户均停电时长达5.37小时/户，在蒙西电网排名第三；加大信息公开力度，通过营业窗口、网站、APP、微信公众号向客户公示电价电费政策、办电信息和施工企业名录查询网址，保障客户知情权和自主选择权。

　　优化营商环境没有最好，只有更好。今年，乌海供电公司将继续以需促改、以评促优，努力实现电力营商环境再提升，为自治区经济社会高质量发展贡献力量。

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