贴心服务让生活更有温度——海区林荫街道依林社区多举措服务居民
依林B区物业工作人员安装门头灯。
■奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事
居民工作无小事,而社区工作件件都与居民息息相关。近年来,海区林荫街道依林社区党委紧紧围绕“服务居民零距离”的服务理念,走出一条富有特色成效的社区服务管理之路。
五步工作法
小区治理靠大家
“今天,我们针对依林佳苑A、B两区的小区绿化改造和供暖问题召开居民议事会,大家针对存在的问题提出自己的意见和看法,让小区环境更好,居住更舒心。”近日,依林社区召开“协商议事五步法,社区治理靠大家”居民议事会,社区主任王利芳主持。
“我觉得把绿化带硬化成活动场地算了,要不然老有孩子在里面受伤。”
“把大树留下吧,小树移植到其他绿化带里,不影响美观,还安全。”
……
经过讨论,依林社区根据居民意见,制定了初步的改造方案。
近年来,依林社区紧紧围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定的中心任务,以服务居民群众为主线,坚持把议事协商工作纳入重要议事日程,以工作标准化推进程序规范化。针对居民反应强烈、迫切要求解决的实际困难问题和矛盾纠纷等难点,以“走、记、办、回、评”五步工作法制定了“收集问题—提出方案—下单通知—召开会议—落实决议—结案报告”闭合圈服务模式,探索多元参与的“五位”联动,“一体”推进社区网格化治理工作,引导居民参与到社区决策前的协商、社区决策中的实施和社区决策后的评价,用居民习惯的方式来解决身边的问题,提升居民参与协商的能力,形成居民积极参与的议事协商工作格局。
“现在社区工作人员的态度越来越好了,专门召开协商议事会议,听我们的意见,让我们参与小区管理。我很愿意参与这些活动,成为小区真正的主人。”依林佳苑B区居民王素清说。
通过议事会,小到居民家事,大到小区难事、社区要事,都可以讨论、商量。这种议事协商模式的探索让居民能够及时反映问题,通过商议,积极解决问题,在居民参与市域治理、化解社会矛盾、提升社区服务水平方面发挥了积极作用。
红色物业
小区环境大变样
4月6日,依林社区工作人员毛竹青和依林佳苑B区物业经理范秀兰在小区里走访检查。“你们那边修完了吗?10号楼这里又发现有路面塌陷,你们赶紧过来吧。”在她们发现一处路面因雨水冲刷下陷后,范秀兰立即打电话给维修人员。十几分钟后,维修人员就来到塌陷处,填平路面,回铺地砖。随后,范秀兰一行人便继续在小区巡查,检修门头灯、清理小区垃圾。
“我们的工作就是服务居民,现在我们和依林社区党委通力合作,希望能够让这里的居民生活得更舒心。”范秀兰说。
依林佳苑B区共有2000多户居民,人口较为密集且老年人口较多。每当夜幕降临,小区单元门口漆黑一片,给小区居民出行带来很大不便。“以前,一到晚上不想出门。门口没有灯,看不清路,走起来特别不方便。”依林佳苑B区居民刘月娥说。为了解决这个问题,依林社区和小区物业公司积极沟通协商,最终给小区内每个单元门前都安装了门头灯,使小区内不留一片黑暗。“现在晚上出门也不怕了,每个楼道都有门头灯,路看得清清楚楚。”刘月娥高兴地说道。
除了门头灯,依林佳苑B区物业公司还重新粉刷并在适当位置规划了新的停车位、安装了新的门禁系统、建设了新的充电桩,让小区面貌焕然一新。“小区物业工作人员发现什么问题,都会第一时间处理。小区新安装了充电桩,飞线明显减少,感觉更安全了。我们小区越来越好住了。”刘月娥说。
截至4月初,依林佳苑B区共建车棚310平方米、安装充电桩170路、安全感门头灯61个,更换门禁系统和道闸,小区施划停车位900个。
近年来,依林社区党委致力于打造“红色物业”服务品牌,以党建为引领,搭建起社区居委会、物业公司、居民之间的桥梁,推动各方力量一体联动,以解决群众最关切的问题为出发点,从解决群众身边的小事、急事、难事做起,满足群众对美好生活的向往与需求,凝聚起共创共建、共享共赢的合力。
“下一步,社区党委将充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,继续提高党组织领导下的物业服务和社区治理水平,让居民享受到高效便捷、精准贴心的红色服务,提升他们的幸福指数。”依林社区党委书记王子熙说。 (张楚研 文/图)
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