居委会也有三区宜川探索疫情下的首问接待

近日，香溢花城等居民区内，可在小区范围内活动的居民前往居委会咨询时，发现接待区由居委会内部移动到了外部。原来是居委将“首问接待”进行了外移。首位接待居民的居委干部来全程在外负责为居民办事，为居民提供一对一的优质服务。之前出于防疫要求，居民遇到要居委解决的问题，只能通过打电话的方式，与居委进行联络。现在除了热线电话，居委继续为居民提供着这样表达诉求、解决问题的线下渠道。

工作中，为减少交叉感染的风险，宜川各居委会积极加强对办公场所管理与工作人员的个人防护，严格按照防疫要求做好办公区、接待区、生活区“三区”合理布局。不仅如此，将“首问接待”区域进行外移后，还会在办公区与接待区之间设置缓冲地带，专人负责、规范流程、严格管控，从而进一步加强对办公区域管理和工作人员及居民的防护措施。

除了将“首问接待”外移，为进一步降低感染风险，能够切实为民服务，各居委还会通过对重点部位消毒、注意手部卫生、垃圾分类管理等方面对办公场所和工作人员做好规范清洁、消杀。电梯按钮门把手、水龙头、公用电话、电脑键盘等重点区域消毒做到“一个不落”；地面、台面适当增加清洁和消毒频次，定期消毒并做好记录；垃圾及时清运，定期对垃圾桶及区域进行消毒处理。

从早到晚，为民服务

将“首问接待”外移后，香溢花城居委利用会议桌和指示牌、警戒线等道具做好了隔离，并通过喷洒消毒水、酒精擦拭等方式做好了接待区的消杀，而负责“首问接待”的工作人员身穿一级防护服装，“我们在办公区与接待区之间的缓冲地带放置了专用垃圾桶，接待员脱下防护服装和消杀后，方可进入办公区，从而降低交叉感染的风险。”居民区党总支书记陈刚表示。

“这样不仅省去了找人的时间，而且疫情期间，处在露天环境，大家也感觉更安全了。居委想得很周到，做事也都很为我们着想。”居民表示。

每天的“首问接待”从早上8点一直持续到晚上21点。接待过程中，工作人员会帮助居民当场解决简单问题，如需后续进一步操作跟进的，则会在登记表上做好详细记录，方便后期***推进。

黄雪峰是区府办的一名下沉干部，4月中旬来到香溢花城居民区支援，主动承担起了这份接待工作。除此之外，他还承接了热线接听的工作。每天，他总会提早起床，从早上7点一直忙到晚上11点，对待大家的问题与诉求总是耐心回答，细心记录，认真完成着“接待员”的任务。目前已经帮居民开具返乡证明100多份，开具外出就医200多份，帮助居民解决矛盾100多件。

疫情防控不放松

为民服务不缺位

我们将始终贯彻为民服务的宗旨

守护在每位宜川居民的身边

在此也要提醒大家

解封不等于解防

大家仍需“不松懈、不麻痹”

要注意做好个人防护