苏振华到市12345政务服务便民热线大厅现场接听市民热线
5月18日上午,区委副书记、区长苏振华走进市12345政务服务便民热线受话大厅,现场接听市民来电,倾听市民心声,呼应市民关切。
在市12345政务服务便民热线受话大厅,苏振华与有关部门、镇街道负责同志一同“听民声、解民忧”。一个半小时的热线接听中,苏振华受理了群众反映的张店区城市建设管理、老旧小区改造、教育教学、养老保险、社会矛盾化解等方面的咨询、投诉和意见、建议。耐心回答群众提问,对于能够现场解决的问题现场解决,不能现场解决的,安排相关部门、镇办第一时间调查研究,将问题妥善处理,给市民满意答复。随后,苏振华就近期需要回访的投诉件进行了随机回访。
苏振华指出,市12345政务服务便民热线作为政府联系服务群众的一个重要窗口和载体,是检验工作成效的重要标尺。各级各相关部门要坚定践行以人民为中心的发展思想,认真落实市委、市政府“品质提升年”部署要求,一体推进12345政务服务热线办理、市民诉求中心建设和“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升等工作,让群众有更多渠道表达诉求,真正把群众的“揪心事、烦心事、操心事”兜上来;要按照“接诉即办、一抓到底”要求,拿事当事,真正把群众的事当成天大的事,着力建设高品质民生,切实提升群众满意度。要把宣传引导摆在重要位置,切实发挥好人民监督员作用,加强与网络大V等新媒体力量的合作,全方位、深层次宣传张店发展新成就、新变化,让“张店服务”被老百姓认可,让“宜居宜业幸福张店”成为新的城市名片。