西充县两心三举措助推阳光政务

为深入开展政务服务标准化规范化便利化、营商环境对标创新，聚焦方便企业群众创业办事，西充县行政审批局落实“两心、三举措”，助推阳光政务，不断提升企业群众的满意度和获得感。

“两心”一是热心。对前来窗口办事的企业和群众，窗口人员以诚相待，热情服务，免费提供开水、纸杯、打字、复印、邮政快递、企业公章刻制等便利。二是真心。在对待办事企业和群众上，窗口工作人员做到将心比心，换位思考，把他（她）们当朋友、视亲人，真心交流，切实做到全心全意为人民服务。

“三举措”一是强化学习，提升业务技能。定期组织窗口人员开展集中业务培训，研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，大力提升业务技能和服务水平。二是创新方式，拓展服务渠道。在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，落实窗口办理专员，主要针对企业和群众反映的“办不成事”事项，由该窗口进行核实登记，业务解答，服务引导，协调帮办代办，确保疑难问题“有诉即应”。三是优化流程，限时高效办结。持续开展“一网通办”“一证通办”“跨省通办”业务，严格落实首问责任制、一次性告知制和限时办结制，让办事企业和群众切实享受到一站式办理、一条龙服务的便捷度。