加强学习交流提升岗位意识中心带队前往市12345热线管理中心参观学习

    为更好地开展佛山市政府12345平台管理工作，提高行政效能和服务水平，3月30日上午，镇党委办副主任冯杰伦率领中心管理办、各职能部门、各村（社区）工单管理员等共40人前往佛山市政府12345热线管理中心进行参观、培训。

在市热线办工作人员的陪同下，中心一行参观了市12345热线管理中心。走进市行政服务中心九楼市热线管理中心，映入眼帘的是分区域整齐有序的过百名坐席员工在紧凑地接听着群众来电、操作着系统、答复着市民，相关管理人员现场简要作了介绍。随后，市热线办工作人员为我镇12345热线工单管理员上了一堂生动细致的培训课，用PPT详细介绍了佛山市政府12345热线平台的整体情况、运行机制、功能定位、工单操作、数据分析等内容。

在乐从镇各成员单位参加培训会的同时，中心管理办与佛山市政府12345热线管理中心副主任涂园园、热线管理中心效能主管雷素素进行了交流座谈。镇党委办副主任冯杰伦汇报了乐从镇关于佛山市12345热线平台工作的基本情况并主动加强与市热线办的沟通交流。市热线办副主任涂园园充分肯定了乐从镇对于佛山市12345热线中工作的尽责和重视，并指出加强沟通和日常的培训是做好热线工作的关键所在，及时有效的沟通，可大大提高工作效率，减少重复派单等工作。另外，涂主任提出可充分利用知识库这一模块，完善知识库水平，提高行政效能，共同提高答复市民的满意度。

最后，冯副主任在培训现场对各成员单位提出了要求：一是提高重视。各成员单位要提高对佛山市12345平台工单回复工作的重视，增强责任意识和岗位意识；二是加强沟通。各成员单位要加强沟通和日常的培训工作，更好地按时、按质地完成佛山市12345平台的工单管理工作，共同提高乐从镇的行政效能，提高群众问政、投诉的满意度。