（20100805南方日报）顺德196项业务一个窗口搞掂

南方日报讯(记者/陈芷伊)本月起,顺德区规划、建设、水利、交通、林业等196项业务统一划归一个受理区,而房产管理、物业管理等业务也划归一个窗口受理,市民只需在两个窗口就可办理200多项业务,大大减少了往来奔波。

　　为进一步提升对外服务效能、方便群众办事,自8月1日起,顺德区国土城建和水利局的规划、建设、水利、交通、林业等196项业务都由局窗口统一受理,受理卡位为区行政服务中心西座大厅4—12号窗口；房产管理、物业管理等业务则由位于同一办事大厅的区土地房产登记中心窗口统一受理,办文卡位在本座大厅16—23号窗口。群众只需在以上两个受理区即可办理200多项业务,大大减少了往来奔波,方便了办事。

　　据悉,大部制改革后,为解决该局对外业务骤增,我局在率先进行的效能促进活动中按照“一个窗口对外,一站式服务”的目标新设置审批服务科,加强办文窗口管理。全局行政审批(备案)事项向办文窗口集中,由窗口统一负责受理、发件和咨询服务工作。赋予窗口更多的职权职能,配置适量和专业对口的工作人员,实现审批事项尽可能由窗口直接办结。

　　为实现打造区一流服务窗口的目标,该局还于日前正式出台了包括首问责任制、一次性告知、否定报备、收发文制度、AB角轮替制度等在内的10项工作制度,以群众服务需求为导向,明晰了的窗口人员的工作职责、服务要求、奖惩规定等,为建立高效、规范的窗口服务平台提供了制度保障。

此外,在办文窗口的每个卡位均设置了服务评价器,业务申办人可以对受理人员的服务态度、服务质量和服务效能作出评价,将窗口人员的服务置于阳光之下,市民也可以通过局内部监督电话、登录顺德区国土城建和水利局网站或利用设在窗口的“顺德区国土城建和水利局意见箱”等方式进行评价或监督。