三水区中医院召开非术科病人家属意见征询座谈会

　　7月21日，三水区中医院举办住院病人或家属意见征询座谈会，落实“两学一做”学习教育活动，通过倾听病人心声，以更好地改进医院工作，提高患者满意度。非术科组会议场地设置在内一科，内一科、内二科、针灸推拿科共组织了约20名住院病人或家属参加，医院院长余俊文、副院长洪建康等管理人员到场和病人面对面沟通交流。 

　　参加座谈会的病人和家属在会上积极发言，讲述了住院期间的感受，对医院整体情况表示满意，尤其对医护人员的服务态度、环境绿化和治疗技术、回访工作赞许有加。有内二科住院病人表示在冬天住院的时候，天气十分寒冷，但护士们总是在岗位上忙个不停，照顾病人甚至顾不上吃饭，这让病人十分感动。有家人在内一科住院的阿姨则赞扬杨思为主任带领的内一科团队有活力，医患之间的氛围好。“对待病人像家人一样！”阿姨的这句话也得到其他科室的病人赞同。她还赞扬三水区中医院开展“中医中药进社区”工程，“前两天看到新闻说中医院在南山开了治疗基地，医院把中医药保健知识推广到全区，现在中医院的口碑越来越好了！” 

　　不仅是服务方面，患者对三水区中医院医疗技术也很满意，针推科住院病人表示医生技术好，服务好。“下针准确又迅速，减轻病人痛苦。”有病人表示医院回访工作给她带来了惊喜，感谢医护在出院后依然关心她的身体状况。 

　　患者和病人家属同时也提出一些合理建议，如改善护工服务、提高饭菜质量、开发营养套餐、规范探访时间、改善硬件设施等。患者和家属随后填写了《佛山市中医院三水医院服务满意度调查问卷》。 

　　余俊文院长和洪建康副院长感谢病人及家属的积极发言，并真诚地回复了病人的意见，得到了患者的理解和支持。余院长表示，医院近年开展“满意服务”系列活动，医护站在病人角度，不断提升服务质量。病人的肯定和信任就是对医护工作最好的回馈。医院管理人员将参考这次座谈会上收集到的宝贵意见，进一步完善管理，改善服务，让病人更满意。 

　　三水区中医院每年举办的意见征询座谈会是收集患者意见的一个重要渠道。领导班子和管理人员直接和患者交流，广纳民言，有利于医院改善服务质量，创新服务举措，建设患者满意、职工满意、政府满意的“三满意”医院。（三水中医院 梁穗湄/文/图）