三水区国税局办税服务厅获评年度优秀窗口
日前,在三水区行政服务中心窗口评选中,三水区国税局局办税服务厅喜获年度“优秀窗口单位”称号。2010年以来,办税服务厅以纳税人合理需求为导向,不断创新服务形式,丰富服务内容,提升服务质效,以优质服务赢得了纳税人赞誉。
一是缩短办税时限受青睐。为进一步提高办税效率,办税服务厅认真贯彻落实上级关于清理简并税务事项的规定,并在政策允许的范围内,对办税流程和工作要求进行全面梳理,根据实际情况主动缩短部分办税事项的办结时限:红字***通知单开具、纳税证明开具和销售二手车减免备案等的办结时限,由原来承诺的2-7天缩短为即时办结;普通***票种核定的提前办结率提高到90%以上;非居民售付汇证明的出具尽量做到即时办理等,避免出现纳税人排队等候的现象,切实方便纳税人。
二是创新推广“免填单”服务。针对耗费时间、手续繁琐的传统办税业务,积极推广“免填单”服务新举措。现时,“免填单”服务涵盖车辆购置税征收、***票种核定、***核销、代开***、***挂失、减免税申请、退税申请等多个业务类别,共10大类46种业务表单实现免填。推行“免填单”后,纳税人在办理涉税事项时,只需向征收前台人员口头提出申请,提交有关资料,并在打印出来的表格上签章即可完成涉税业务,办税负担大大减轻。
三是提供多元化办税方式。一是开通网上办税业务,纳税人足不出户便可完成涉税事宜。截至目前,共2685户纳税人使用网上申报纳税,网上申报率达90%以上;二是推行网上预申请业务,纳税人在办理税务登记、***代开、***验旧等6类业务时,可以先办理预申请业务。三是推行网上打印税票功能服务,纳税人不用再到各税款扣缴银行索取完税凭证,减少了外跑业务的次数。
四是落实“一窗式”服务。通过整合窗口功能,优化窗口设置,赋予同一窗口多种办税职能,积极打造“全职能”窗口和“一窗式”服务,并根据实际办税情况合理疏导各窗口业务量,使每一位前台工作人员均能接触到不同种类的税收业务,切实提升综合办税能力。同时,以“一专多能”为目标,组织前台人员开展集中培训、自主学习和互帮互学,不断提升服务技能和水平。
五是推行延时服务和预约服务。一是对下班时正在办理的涉税事宜,延长工作时间办理完成;二是对一些紧急且对纳税人利益产生较大影响的税收事务,在节假日加班加点为纳税人办理。2010年以来,共有12人次在周六、周日为纳税人办理认证抵扣凭证和开具红字***通知单等业务,避免了纳税人的经济损失。
六是实行“请进来,走出去”服务。“请进来”就是每月邀请目标纳税人参加专题辅导会,当面解读纳税人难以把握、疑问较多的税收政策,现场解答纳税人遇到的疑难问题,2010年共为600多户次企业提供了政策咨询和业务辅导。“走出去”就是加大税收管理员***辅导力度,为纳税人提供个性化服务。