里水获评全国退役军人工作模范单位

               7月26日，在全国退役军人工作会议上，人力资源和社会保障部、***组织部、退役军人事务部、中央军委政治工作部等军地相关部门联合表彰了“全国模范退役军人”“全国退役军人工作模范单位”“全国退役军人工作模范个人”等奖项。中共佛山市南海区里水镇委员会获评为“全国退役军人工作模范单位”，是全省唯一获此殊荣的镇街。
    这是继今年4月，里水作为全省唯一镇街代表在广东省退役军人服务保障工作推进会上作经验汇报后的又一重要里程碑事件，为全国基层镇街构建退役军人服务保障体系提供里水样本和经验。
    里水镇退役军人服务中心是一个怎样的机构？如何用心用情用力服务好退役军人？让我们一起解开里水全面构建退役军人服务保障“123”工作模式的密码。
    服务送到家里解决老兵困难
    7月25日，里水镇退役军人服务中心正组织退役军人进行身体检查，63岁的退役老兵邓基强跟其他老兵一起接受了血压、视力等检查。
    “他们常常关心我们这些退役军人，知道我们年纪大了，常组织身体检查。”邓基强说，他的心里暖暖的。
    除了体检，邓基强有空就会到里水镇退役军人服务中心坐坐。“不是反映诉求，就是来聊聊天，大家都很熟悉。”有时，他还为***反映诉求的退役军人提供咨询服务。
    邓基强1980年负伤退伍后，双腿行动不便。自立自强的他很少向政府提出个人诉求，但心头一直牵挂37岁的女儿。邓基强的女儿先天智力缺陷，生活无法自理，他和老伴照顾女儿已有30多年。
    虽然常来退役军人服务中心坐坐，但邓基强没有主动要求“特殊待遇”，里水退役军人服务中心工作人员却主动***，多次询问强叔，是否需要帮助其女儿办理入住福利院，邓基强多次婉拒。不过随着年纪渐渐大了，他照顾女儿越来越力不从心。2016年，里水镇退役军人服务中心再次商量帮他安排女儿入住福利院时，邓基强同意了。
    在南海区社会福利中心，有专业的护工照顾强叔女儿的起居饮食。强叔点赞说，“很满意，我们很放心。”送到心坎里的服务，温暖着这位坚强的老兵。
    打好“三张牌”做细做实关爱服务
    打好激励、沟通、帮扶“三张牌”，和退役军人面对面交朋友，切实将关爱服务做细做实，这是里水退役军人服务的宝贵经验之一。
    除了主动***关心退役军人，里水镇退役军人服务中心还在每个季度组织一次退役军人生日会，每年组织一次兵爸兵妈聚会，定期组织退役军人开展红色基地参观、文体联谊等活动，通过活动温暖聚集退役军人，使得每一位退役军人都能感受到关心、关怀。
    “做人的工作是最难的，因为大家都有自己的诉求和想法，我们要具备耐心、细心、虚心的素质。”里水镇退役军人服务中心专职工作人员沈伟全说，他们办公室里悬挂着一幅字，上面写着“工于谋略、精于协调、长于表达、立于人和、惯于学习……”
    该中心副主任罗志权认为，沟通是通往别人心灵的唯一渠道，因此他从不会提供“公式化”的服务，“人家一进门，直接递个本子让人写反映什么问题，这样很不好，反而容易引起反感。”在他看来，有人***时，要先学会倾听，听完再做判断，合理的诉求快速解决，不合理的诉求耐心解释，用心用情优服务、解难题。
    打通服务退役军人“最后一公里”
    里水镇退役军人服务中心于今年5月5日投入使用，自此，里水镇3533名退役军人有了敞亮的“新家”。
    同月，里水中恒海晖花园退役军人服务工作站正式揭牌成立，这是全区首个设在物业小区内的退役军人服务站，将致力于做好退役军人服务保障工作，打通服务退役军人“最后一公里”，营造全社会关心退役军人的良好氛围。
    无论是***精准服务，还是筹建里水镇退役军人服务中心，都是里水统筹服务资源“一盘棋”、搭建服务全覆盖“两张网”、打好关爱服务“三张牌”的“123”工作模式的具体体现。该模式不仅畅通了诉求与服务的渠道，也实现了退役军人管理从“单打独斗”到“联合作战”的转变。
    在全省退役军人服务保障工作推进会上，里水镇党委书记谭艳玲介绍，里水镇委一直坚持把退役军人服务工作作为一项全局性重要工作来抓，做到统筹领导“一盘棋”，具体由镇党委书记担任退役军人工作领导小组组长，整合人社、公安、综治信访等10多个部门资源，形成工作合力，每季度定期召开联席会议，分析研判退役军人就业、保
    障、医疗等热点难点问题。继而通过搭建起服务全覆盖“两张网”，构建政社联动平台，撬动社会力量广泛参与，全方位全覆盖提供政社服务。
    里水镇社会工作局副局长、里水镇退役军人服务中心主任程海涛介绍，当前，里水正着重打造“一政三社”工作模式，由政府主导，同时，组建退役军人成长促进会、引入社工服务机构、引导社会力量参与，多种形式开展退役军人创业、联系、帮扶工作。其中，该镇北斗星社工专业服务项目已面向全镇退役军人开展心理疏导、行为矫正、健康讲座、文体活动等48场次，服务1000多人次。
    而与里水镇退役军人服务
    中心合作的志高职业培训学校，正好为退役军人的就业保障提供软实力支撑。该校负责人邓德才介绍，学校承接了每年退役军人的就业培训工作，邀请专业老师进行针对指导，学校产业孵化基地还为退役军人提供免租优惠，帮助退役军人顺利创业、就业。
    里水镇委委员刘伟民表示，获此殊荣是对里水退役军人保障体系建设工作的充分肯定，接下来，里水将会加强党建引领，通过挖掘一批优秀退役军人事迹，将其作为爱国主义教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体宣传对象，进一步将里水退役军人服务保障“123”工作模式塑造成一个亮丽品牌。
    链接
    退役军人服务保障“123”工作模式
    “1”：坚持党的领导，统筹服务资源“一盘棋”，整合多个部门资源，形成工作合力。
    “2”：坚持政社联动，搭建服务全覆盖“两张网”（即政府常态化服务网、组建社会专业化服务网）。“3”：坚持精准施策，打好关爱服务“三张牌”（即仪式化荣誉激励、定期化走访沟通、人性化困难帮扶）。
    新退役军人“五个一”服务
    举行一次仪式、召开一场座谈会、组织一堂家乡形势教育课、开展一批专场招聘会、制作一本服务手册。