区工商局祖庙分局紧扣四个方面推广使用智慧便民工商窗口

　　为了更好地发挥“智慧便民”工商窗口的作用，进一步推进工商登记便利化，区工商局祖庙分局从硬件设施、推广宣传、人员培训、管理制度四个方面采取相应措施，大力推行“智慧便民”工商窗口的使用，保障窗口高效、有序运作。

　　一、设置专人专区，营造窗口环境“舒适化”

　　分局在登记大厅设置了“智慧便民”工商窗口专区，色彩鲜艳的窗口标志、整齐洁净的桌椅以及全新的身份证阅读器和计算机设备为申请人提供了舒适明亮的办事环境。同时，分局还配备了专门的导办人员，全面负责“智慧便民”工商窗口工作，为申请人提供精细化、便利化、专业化的贴身登记指引服务。

　　二、强化推广宣传，力求使用频率“最大化”

　　为了让更多申请人了解并使用“智慧便民”工商窗口，享受智能化、人性化的登记服务系统带来的便利，分局对“智慧便民”工商窗口进行了推广宣传：一是利用登记大厅LED显示屏循环播放《“智慧便民”工商窗口简介》。二是将“智慧便民”工商登记服务系统的核心功能进行概括，制成简短精要的“温馨提示”张贴在登记大厅的显眼位置，以提高申请人的关注度。分局还专门提示申请人使用完毕后对材料进行及时保存和清除，避免因保护不当造成信息泄露而引起不必要的麻烦。三是要求导办人员在取号、咨询环节，登记人员在窗口受理业务时主动向申请人推荐“智慧便民”工商窗口；如发现有申请人尝试使用，要及时上前询问，并根据申请人需求给予指引和帮助。

　　三、加强学习培训，确保工作人员“专业化”

　　分局除了要求登记窗口工作人员利用休息时间学习使用“智慧便民”工商窗口以外，还组织对“智慧便民”工商窗口导办人员进行了专门培训：一是熟悉“智慧便民”工商登记服务系统各个功能模块，确保申请人咨询时能向对方进行清晰准确地介绍；二是练习系统的操作和使用，确保能根据申请人的需求快速选择相应功能模块，提供登记服务；三是针对系统的核心功能模块“自助合成申请材料”，进一步学习数据录入，确保生成的材料准确规范。

　　四、制定工作规范，实现日常管理“有序化”

　　为了加强对“智慧便民”工商窗口导办人员的管理，提升服务效能，分局初步拟定了《“智慧便民”工商窗口导办人员管理规定》（以下简称《规定》）。《规定》除了明确导办人员的主要职责和工作要求，还对“智慧便民”工商窗口专用电脑的日常管理和维护、申请人自助合成材料的保密工作进行了详细说明，进一步规范了导办人员的服务行为，强化了分局的内部管理工作。