群众利益无小事金额虽小维权不怠——金平区工商局石炮台工商所积极维权外地游客致信感谢

近日，远在上海的董先生专门致信汕头市工商局，表达了一名外地游客对汕头工商执法人员的敬意，特别点赞了金平区工商局石炮台工商所陈维雄副所长，对陈副所长烈日下多次奔波调解，为其一宗金额微小的消费投诉尽职尽力，不吝付出的精神表示感动和钦佩，赞扬“他实在是公务员的楷模，人民的好公仆”。

据了解，今年6月，董先生与其朋友来汕旅游，到金平区某修脚店消费，服务人员在未告知其服务套餐及价格的情况下，直接向董先生推荐了高价位的套餐，且拒绝开具***。事后，董先生质疑该店侵害自身消费权益，并在离汕后向汕头市12345平台进行投诉，要求讨回公道。

该工单转至金平区工商局石炮台工商所，由陈维雄副所长负责调处。陈副所长第一时间致电董先生了解详情，收集有关情况资料，并多次到商户现场核实事件缘由，向经营者宣传《消费者权益保护法》，耐心调解矛盾纠纷。由于董先生远在上海，陈副所长为这事先后给他打了七八通电话，积极进行调解，并通过法规宣传教育，促使商户认识到自身在服务引导方面存在的过失，主动退还董先生消费金额60元。董先生对此调处结果表示满意，同时他由衷地想到“陈老师对我的投诉付出了大量心血，上海持续高温，我想汕头也应该蛮热的，为了我这么小金额的投诉，陈老师要往返店里好几次。我非常感动，也非常钦佩陈老师，所以在这里，我要为陈老师大大的点赞。”来信所称的“陈老师”即为石炮台工商所陈维雄副所长。

对于董先生的感谢，陈副所长只是报以欣慰的微笑。作为一名基层工商执法干部，调处消费投诉本就是家常便饭，像董先生这样的案例真是不计其数。陈副所长表示，这些事尽管琐碎烦杂，但关乎群众的切实利益，关乎民生问题，也关乎社会稳定。甚至一些投诉人关心的不是赔偿多少的问题，而是为了出一口气、讨回一个公道。总之，“群众利益无小事”，尽心尽力帮助群众解决困难是有意义的，也是最值得的，自己作为平凡岗位的一员，能顺利解决群众的烦心事、提升群众的幸福感便是对自己最好的褒奖。