坪山区石井街道开展入户家访解难题活动

　　石井街道以“双年建设”为契机，开展一线淬火行动，持续转变工作作风，组织社区党员干部常态化“入户家访”。截至7月29日，共走访居民448户，收集问题120余条，解决问题89个。

　　一、零距离服务群众，面对孤寡困弱等特殊群体建立困弱群众信息台账，精准帮扶，融洽了干群感情、密切了干群关系。各社区根据分片包干区域，每周至少家访4户家庭，了解居民群众的生活状况、企业商户的生产经营状况，倾听解决他们的操心事烦心事揪心事。在入户走访中，社区干部戴文捷发现独自居住在岭脚居民小组的黄伟英老人在早上外出时不小心摔伤了，考虑到老人孤身一人前往就医有风险，社区干部立即联系社区车辆，陪同老人前往医院，并联系其家属，及时告知老人情况，叮嘱家属注意关心照顾。社区党员干部时常***跟进辖区老人身体情况，为老人们定时送去爱心午餐，帮助其解决因身体不便带来的生活困扰。

　　二、面对面宣讲政策，让居民群众在一线掌握各种政策。入户走访过程中，社区党员干部了解居民群众最关心的问题，主动宣讲各项民生工作安排和服务内容，让居民群众及时了解社会保障、教育医疗、征地拆迁、环境保护、安全生产等政策措施。让各项政策措施获得群众理解和支持，为推动各项工作落地见效奠定基础。居住在上村居民小组的罗女士曾向社区反映，孩子即将上小学，不知道该如何申请公办学位。社区掌握情况后，包片社区干部安排入户走访，向罗女士详细介绍入学需办理的相关手续，并提前帮助其在招生系统上申请学位。

　　三、全流程跟进服务，问题解决在一线。在社区居民提出诉求后，包片社区党员干部将及时联系相关负责同事，提出可行的建议，并推动有关部门积极落实，从“了解—跟进—反馈”提供“全流程跟进服务”。新塘村由于地处半山腰，居民出入新塘村只有一条弯曲山路，每次仅容许一辆汽车通过，未能达到公交线路的规划要求，长期未覆盖公交路线，对居民出行造成不便，这成了新塘居民的一桩烦心事。社区干部入户家访了解情况后，立即联系人大工委相关负责人，结合城中村治理实际，提出扩路提议，现已顺利得到交通部门复函。不久后的将来，新塘居民将能实现在家门口乘坐公交出行的期盼。截至日前，已解决公交线路覆盖、施工噪音、燃气管路覆盖及道路安全等10余宗民生聚焦的重难点问题。(信息员：吴凯婷)

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