南山区南山街道健康驿站百日抗疫服务暖心

　　5月8日，是南山街道健康驿站（富邦国际酒店）正式为隔离人员提供防疫服务第100天的日子。自新冠肺炎疫情发生以来，南山街道高度重视防疫工作，严格落实南山区委区政府有关决策部署，主动作为、科学谋划，调动一切积极因素，减少疫情带来的负面影响。据了解，南山街道经过多次科学评估、充分协调，自1月30日起，南山街道健康驿站（富邦国际酒店）正式启用。在该驿站开展集中隔离医学观察的人员主要包括港澳台地区在内的来深人员以及国外入境人员。驿站设有隔离客房163间，截至记者发稿时，共服务隔离人员1846人。值得一提的是，在为隔离人员进行的2131人次核酸采样检测中，检测结果全部为阴性。街道相关负责人告诉记者，服务隔离人员，无论是82岁高龄的长者还是仅出生13天的婴儿，就是要用心坚守用情付出，打好“健康保卫战”。

　　强队伍确保一线工作人员服务到位

　　5月5日正值“五一”假期最后一天，消息报记者在南山街道健康驿站（富邦国际酒店）走访时看到，各单位工作人员在酒店大堂随时待命，据了解，“五一”期间，南山街道健康驿站一切工作照旧，没有工作人员休假，保持全员在岗。记者进一步了解得知，部分工作人员已连续一个多月坚守在工作岗位未曾回家。

　　街道相关负责人告诉记者，根据南山区有关隔离工作的要求，南山街道健康驿站（富邦国际酒店）积极完善现场协调指挥专班领导架构，由南山区委常委、人武部部长唐波任组长，南山街道办事处主任黄北球任第一副组长，南山区政协办公室主任廖良柏、南山区工务署副署长郭文霖、南山街道调研员潘德模任副组长。在此基础上，为确保一线工作人员服务到位，区防疫指挥部、南山街道办、区疾控中心、南山医院、南山派出所等单位先后派出90多名工作人员参与驻点防疫服务工作，并成立了富邦酒店集中隔离工作小组（以下简称工作小组）。

　　细流程严控出入环节明确工作职责

　　采访中，记者看到酒店前台旁张贴了《富邦国际酒店隔离人员出入流程及工作小组职责》（以下简称《流程及职责》）。这是工作小组的成员们根据实际隔离工作情况制定的，《流程及职责》不仅设计了科学严密的出入流程，还对隔离人员从入住到解除隔离的每一个细节进行严格把控，并制定了相应操作规范以及应采取的相应措施等。记者看到，在酒店每个重要的出入口都有专人把守，严禁无关人员进入，酒店的正门和后门都由南山街道工作人员24小时进行驻守，所有工作人员都佩戴工作证，当天解除隔离的人员需逐一下楼，凭放行条从大厅唯一的出口离开。

　　此外，南山街道健康驿站（富邦国际酒店）还组建了领导小组、联络小组、后勤保障组、医疗观察组、安全保卫组等职能小组，明确各组职责，充分发挥各部门优势并相互配合。街道相关负责人告诉记者，制定《流程及职责》就是为了层层防控，严防死守，确保隔离工作顺畅安全开展。

　　保安全严格排查加强防护把隔离人员安全放在首位据街道相关负责人介绍，南山街道健康驿站把安全管理作为隔离工作的重中之重，并始终把保障隔离人员生命安全放在首位。南山街道主要负责人在辖区健康驿站督导安全管理工作时要求，南山街道健康驿站要做好酒店重点区域、关键部位的安全检查。

　　根据隔离工作实际需要，南山街道办还为富邦国际酒店增加了16名安保人员，并定期组织安保人员和驻点工作人员开展安全知识和技能培训，所有工作人员实行24小时轮班制。

　　据了解，隔离人员的饮食以酒店集中供餐为主，每餐供应的食品都留样保存。对患有糖尿病、高血压等疾病的隔离人员提供个性化订餐服务，隔离人员若在网上订餐，工作人员帮忙拿上楼的同时也要做网上购买外卖备案。隔离人员离店后，有专人对房间进行严格消毒，仔细清扫，确保隔离人员的健康安全。

　　优服务重点关注特殊群体提供个性化服务

　　“这是他们送给我的‘温馨问候卡’，我一直留着，感谢工作人员不辞辛苦在我们一家人隔离期间给予的关心和帮助”，刚结束隔离正在办理离店手续的王女士向记者展示了她留作纪念的“宝贝”。记者进一步了解得知，在给王女士做核算检测时随行工作人员了解到其患有高血压，便每日打电话询问其身体状况，并代买各类药品，让王女士十分感动。

　　不少隔离人员在结束隔离时还留下了感谢信，姚惠（化名）在感谢信中写道：“我尤其要感谢南山街道办和防疫站的工作人员，每天为我们量体温……让我们在这里感到家的温暖。”类似的感人画面还有很多，这都离不开健康驿站每一位工作人员的辛苦付出。

　　据了解，从隔离人员踏入健康驿站登记信息后，便有专人为大家一一讲解相关政策，回答隔离人员疑问并了解隔离人员的情绪、健康等情况，详细登记每个人的各项信息，一人一档。对需要关照的特殊人员特别是老年人和儿童开展个性化服务，为留学生专门拉网线方便其上网课，为过生日的隔离期人员送上生日蛋糕，准备小惊喜。

　　据了解，街道工作人员还定时***与隔离人员交谈，听取诉求，答疑解惑，帮助其解决实际问题和困难。记者看到，酒店前台会对客人打来的每一个电话都做好详细记录，日均接听电话百余个，并对客人提出的要求尽量做到有求必应，并迅速解决。不少隔离人员还为工作人员送上奶茶、鲜花等礼品表示感谢。