2021年6月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年6月1日至6月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件9条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件4条、投诉类信件5条、建议类信件0条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复9条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件9条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为业务办理类、医患纠纷类、疫情预防类）：

　　1.业务办理类，咨询独生子女登记信息问题；，共1件，占11.11%。

　　2.医患纠纷类，投诉某医院儿科发热门诊用社保卡看病需开绑定社康的转诊单；投诉抢到某社康中心hpv疫苗4价号，去打疫苗惨遭拒绝，社康中心内部熟人打却免摇号；投诉封闭社区后社康拒绝提供医疗服务，且未准备应急车辆将急诊病人带到附近医院就诊等问题，共3件，占33.33%。

　　3.疫情预防类，咨询已接种了第二针疫苗，但是深I您健康码上只显示接种第一针；投诉社区无人组织，核酸检测点混乱，感染风险高；咨询有关于核酸检测问题；咨询核酸检测报告中采样时间与实际时间多次不符合的问题；投诉何时取消疫情期间体育运动的限制等问题，共5件，占55.56%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【已接种了第二针疫苗，但是深I您健康码上只显示接种第一针问题】经核实，目前深圳市使用市免疫规划信息管理系统与粤康码系统已完成对接，市民可登录粤康码查看个人接种信息，如有错误，请联系您接种的门诊进行个人信息核实、修改。若有疑问，可拨打我中心咨询电话27788365-宝安区卫生健康局

　　【有关于核酸检测问题】市民可以关注“深圳市卫健委”“i深圳”“滨海宝安”等公众号，了解更多防疫政策，其中包括如何判定黄码等相关信息均有介绍。请市民自行关注阅读。