2021年4月份新安街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年4月1日至4月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件24条，非本单位职能信件11条，其中咨询类信件14条、投诉类信件10条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复20条，信息公开比率为83.3%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件24条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为住房和建设类（含租赁）、劳动和社会保障类、卫生健康类、交通出行类、文化体育类等）：

　　1.住房和建设类（含租赁），投诉海华社区停车场违法经营、25区大悦城施工扰民，咨询34区黄金台宿舍旧改时间等问题共10件，占41.6%；

　　2.劳动和社会保障类，咨询劳动仲裁所需资料、失业人员再就业、残疾人两项补贴申请等问题共6件，占25%；

　　3.卫生健康类，咨询计划生育证明材料、二胎生育证明办理等问题共2件，占8.3%；

　　4.交通出行类，投诉香缤广场和新安湖花园之间通道被机动车占道问题1件，占4.1%；

　　5.文化体育类，咨询宝安区甲岸路10-13号的9号球场拆迁用途问题1件，占4.1%；

　　6.其它类，咨询研究生政审、新安街道社区划分等问题共4件，占16.6%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【25区大悦城施工扰民问题】本期我街道咨询投诉栏目收到多个网民反映该问题。经街道城建办了解，目前25区大悦城施工单位进行打桩施工，暂未进行挖土作业。由于机械运转声音较大、频率较高，对周边建筑物产生少量共振。根据相关施工要求，目前对用地红线范围、地铁轨道范围进行监测，暂未发现裂缝。街道城建办将继续跟进施工单位作业情况，减少施工过程对周边建筑物的影响。

　　关于网民咨询未对24区商住楼进行危楼评估、旧改棚改评估的问题。根据《深圳市宝安区棚户区改造实施细则》（深宝规〔2018〕17号）第十六条规定：“棚户区改造原则上由业主申请启动，涉及重大安全隐患等特殊情形的，可由街道办事处依职权启动。业主申请启动棚户区改造的，应由业委会作为申请主体，统筹梳理业主诉求，并按本实施细则的规定完成准备工作后报街道办事处，由街道办事处依程序向区主管部门申请开展前期工作”。第十七条规定：“申请主体申请开展前期工作前，应依序完成下列准备工作：（一）初步征集改造意愿。（二）有改造意愿的权利主体占小区权利主体总人数达85%以上的，委托有资质的机构依法开展下列一项或几项评估、鉴定工作：1.地质灾害危险性评估；2.消防安全评估；3.基础设施和公共服务设施建设评估；4.危房鉴定。（三）汇总项目范围内的土地与建筑物信息、住房产权信息。街道办事处结合评估或鉴定情况、初步改造意愿征集情况等内容初步确定项目范围，将项目范围征求区城市更新部门意见后，向区主管部门申请开展前期工作。本条规定的各项准备工作所需费用，由申请主体承担。”

　　关于网民咨询可否进行危楼检测和房屋安全鉴定问题。根据《深圳市房屋安全管理办法》（深圳市人民政府令第319号）规定，2018年宝安区住建局组织街道办事处开展房屋安全隐患排查工作（每五年排查1次），经专业排查单位现场查勘，24区商住楼均为A、B类建筑，（A级：无危险构件，房屋结构能满足安全使用要求；B级：个别结构构件评定为危险构件，但不影响主体结构安全，基本能满足安全使用要求）。若需进行房屋安全鉴定，根据办法规定房屋安全责任人（房屋所有权人、历史遗留违法建筑当事人（管理人）或者公有房屋管理单位）可委托鉴定机构进行鉴定。