2021年深圳市政务服务第三方满意度调查服务项目中标结果公示

　　我局采购的“2021年深圳市政务服务第三方满意度调查服务项目”于2021年6月11日完成开标评标。根据《深圳经济特区政府采购条例》及其实施细则等规定，现将项目评审的相关情况及结果公示如下：

中标（成交）结果公示

　　一、项目名称：2021年深圳市政务服务第三方满意度调查服务项目

　　二、投标供应商名称及报价：

　　深圳市万人市场调查股份有限公司 (投标报价：19.945万元)

　　深圳市中立咨询有限公司 (投标报价：29.521万元)

　　深圳市众智体验咨询有限公司 (投标报价：29.7***8万元)

　　深圳市大宋咨询有限公司 (投标报价：29.79万元)

　　三、候选中标供应商名单：深圳市中立咨询有限公司

　　四、中标（成交）信息

　　供应商名称：深圳市中立咨询有限公司

　　供应商地址：深圳市宝安区新安街道海旺社区兴华一路19号中兴酒店607

　　中标（成交）金额：29.521万元

　　六、主要标的信息

　　名称：2021年深圳市政务服务满意度调查服务项目

　　服务范围：深圳市

　　服务要求：1.优化2021年政务服务满意度评估指标体系。2021年三季度第一个月完成政务服务满意度评估指标体系优化工作，新的指标体系需包含大厅综合服务能力评估指标、大厅窗口人员服务评估指标、创建文明城市评估指标、优化营商环境评估指标和政务服务满意度评估指标；2021年第三季度完成创建文明城市评估指标、优化营商环境评估指标、综合服务能力指标、窗口人员服务指标的自查评估和抽查评估工作，跟进问题的整改情况。

　　2.开展政务服务行业质量指数测评。确定2020年度政务服务行业质量指数测评指标体系，采集指标数据，输出2020年度政务服务质量指数测评分析报告。

　　3.开展满意度调查和数据分析。2021年第四季度完成全市政务服务满意度调查工作，包括问卷设计、下发、数据统计分析和输出工作总结1份。

　　4.开展政务服务大厅建设与管理规范化评估。2021年第三季度完成对市、区、街道三级行政服务大厅建设与管理规范评估工作，包括大厅建设、大厅管理、服务效能评价等方面，输出问题记录清单和工作总结1份。

　　5.开展“好差评”数据分析。在现有“好差评”指标基础上，进一步完善评价指标体系，细化标签内容，2021年7月至2021年12月，按月统计分析政务服务“好差评”数据，并输出报告。

　　6.开展线上政务服务体验评估。2021年三季度第二个月制定线上政务服务体验评估工作方案，包括广东省政务服务网深圳站点和“i深圳”APP，确认体验的范围、方式、计划和目标；2021年三季度完成体验评估工作，输出提升线上政务服务体验建议报告一份。

　　7.满意度调查项目工作总结。2021年12月年终工作结束进行全面深入总结，对本次工作过程和结果总结经验，对建立第三方监管长效机制、完善各渠道数字化发展路径和加强评价数据应用提出建议。提交一份《深圳市政务服务满意度调查工作总结》。

　　服务时间：2021年7月1日至2021年12月15日

　　七、评审委员会（谈判小组）成员名单及打分明细：

　　深圳市万人市场调查股份有限公司得分为74.00

　　深圳市中立咨询有限公司得分为83.40

　　深圳市众智体验咨询有限公司得分为***.15

　　深圳市大宋咨询有限公司得分为61.13

　　八、公示期限

　　2021 年6月15日至2021年6月18日

　　九、凡对本次公示内容提出询问，请按以下方式联系。

　　1.采购人信息

　　名称：  深圳市政务服务数据管理局

　　地址：  深圳市福田区市民中心C区

　　联系方式：  0755-88128137

　　2.项目联系方式

　　项目联系人：邓***

　　电话：0755-88128137

深圳市政务服务数据管理局

2021年6月15日