番禺区以智能化推动互联网政务改革

　　番禺区在全国首创5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过建设云政务服务大厅，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，以不见面、非接触、云端批的方式，为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，助力疫情防控，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。目前，番禺区已布设83台“政务晓屋”，配置“云坐席”账户176个，可办业务数量2272项，全区已办理业务14214宗。已在北京、广东等8省20个地区共设置163台“政务晓屋”，可办业务数量5340项，有力推动了服务事项跨城跨域办理，全国已办理业务22720宗。

　　以标准化推进云政务服务大厅建设

　　为规范云政务服务大厅管理，统一服务用语、服务流程、服务标准，让企业和群众获得更加专业、更加规范、更有温度的“云坐席”服务。区政务数据局先后印发《“政务晓屋”坐席服务礼仪规范》《番禺区“政务晓屋”服务运行管理操作指引》《关于建设5G+VR政务晓屋进一步优化营商环境工作实施方案》《区政务服务数据管理局关于完善政务晓屋跨域通办事项业务办理方式的通知》等文件，加快推进云政务服务大厅标准化、规范化、便民化建设，更好满足企业和群众的办事需求。

　　以人性化为群众提供贴心服务

　　番禺区通过科学合理布点“政务晓屋”，让无论身处郊外乡村还是城镇中心的群众都能无差别享受政府提供的优质服务，打造“就在您身边”的政务服务体系，真正做到群众“就近办”“多点办”，大大减少政务中心人流聚集和群众排队等候时间。兼顾特殊需求，“手把手”实时视频贴心指导，助力解决老年人运用智能技术困难问题，增设在线手语坐席、外语坐席等满足听障残疾人群及外籍人士众办事需求，积极打破特殊群体在线上服务中所面临的数字鸿沟。同时积极响应企业、群众的期待和诉求，重点围绕企业开办、交通、税务、社保、企业代办、政策兑现等领域，结合“一件事套餐”建设，通过“政务晓屋”利用思维导图梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服务，真正实现“一件事一次办”。

（转自番禺日报）